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  1. Nicholas, D.: Assessing information needs : tools, techniques and concepts for the Internet age (2000) 0.04 
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  2. Gurstein, M.: Community informatics : enabling communities with information and communication technologies (2000) 0.03 
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    Year
    2000
  3. Ghilardi, F.J.M.: ¬The information center of the future : the professional's role (1994) 0.03 
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  4. New technologies and reference services (2000) 0.02 
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  5. Lipow, A.G.: ¬The virtual reference librarian's handbook (2003) 0.02 
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    Date
    22. 3.2004 14:46:50
    Footnote
    Rez. in BuB 56(2004) H.3: "Auskunfts- und Informationsdienst wird in den USA als unverzichtbare und wohl wichtigste bibliothekarische Tätigkeit betrachtet. Daher verwundert nicht, dass die Popularisierung des Internet Bibliothekare und Bibliotheken frühzeitig dazu veranlasst hat, ihre Auskunftsdienstleistungen im Web anzubieten. Dies geschah zunächst durch organisierte Auskunft per E-Mail, später per Webformular und vor allem seit 2000/2001 verstärkt per Chat. Als zusammenfassende Bezeichnung für diese Varianten wird meist der Begriff digital reference verwendet. In den USA, aber auch in Australien, Großbritannien oder Skandinavien schenkt man dem Thema Digital Reference schon seit mehreren Jahren größte Aufmerksamkeit. Die Zahl der bislang dazu publizierten Fachaufsätze lag Ende 2003 bereits weit über 600, jährlich im November findet seit 1999 die »Digital Reference Conference« statt, und mit DIG_REF sowie LiveReference existieren zwei Diskussionslisten, die sich ausschließlich mit Fragen bibliothekarischer Auskunft im Internet beschäftigen. Im vergangenen Jahr sind in den USA allein vier umfangreiche Monographien zu Digital Reference erschienen, darunter das hier zu besprechende Werk von Anne Lipow. ... Gegenwärtig deutet sich an, dass das Thema Digital Reference, Online-Auskunft oder Auskunft per Chat in deutschen Bibliotheken auf mehr Interesse stößt als in den vergangenen Jahren. Nachdem bislang vorwiegend (einige wenige) wissenschaftliche Bibliotheken ChatAuskunft anbieten, haben mehrere Öffentliche Bibliotheken, darunter die ZLB Berlin und die Stadtbücherei Frankfurt am Main, angekündigt, zukünftig auchAuskunftperChatanbieten zu wollen. Eine wichtige Rolle spielt in diesem Zusammenhang der weltweite Auskunftsverbund QuestionPoint, der von OCLC gemeinsam mit der Library of Congress betrieben wird. Sowohl denjenigen, die sich noch im Unklaren sind, als auch jenen, die entsprechende Planungen bereits beschlossen haben, kann der Band von Anne Lipow nur wärmstens empfohlen werden." (H. Rösch)
  6. Nicholas, D.; Williams, P.; Cole, P.; Martin, H.: ¬The impact of the Internet on information seeking in the Media (2000) 0.02 
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    Source
    Aslib proceedings. 52(2000) no.3, S.98-114
    Year
    2000
  7. Nicholas, D.: Assessing information needs : tools, techniques and concepts for the Internet age (2000) 0.02 
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    Year
    2000
  8. Armour, J.; Cisler, S.: Community networks on the Internet (1994) 0.01 
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    Source
    Library journal. 119(1994) no.11, S.22-24
  9. Gill, H.S.; Yates-Mercer, P.: ¬The dissemination of information by local authorities on the World Wide Web (1998) 0.01 
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    Date
    10. 1.1999 17:22:49
  10. Schaefer, M.T.: Internet information retrieval for libraries : four keys & sites that use them (1998) 0.01 
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    Date
    22. 2.1999 13:19:44
  11. Moore, A.: As I sit studying : WWW-based reference services (1998) 0.01 
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    Date
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  12. Julien, H.: Bibliographic instruction trends in Canadian academic libraries (1997) 0.01 
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    Source
    Canadian journal of information and library science. 22(1997) no.2, S.1-15
  13. Shaw, D.: Challenges of information technology in improving information services (1997) 0.01 
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  14. Savolainen, R.: Seeking and using information from the Internet : the context of non-work use (1999) 0.01 
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    Abstract
    As a result of the Internet, electronic networks occupy a more visible place in everyday life. Until the early nineties, the use of electronic networks was limited to a rather small number of people working in enterprises and universities. Since then, the networks have become more accessible for other citizens. Currently at least 60-70 million people all over the world are estimated to use the Internet (Gaines et al., 1997: 990). In 2000, the number of WWW users alone is expected to reach 160 million (Aldridge & Darwood 1997: 283). The rapid growth of network use has given rise to a lot of research needs. For example, what are the main purposes of network use and to what extent may the Internet replace other channels in information seeking? Thus far, the utilization of networks has been mainly surveyed in the USA but, in recent years issues of use have also attracted increasing attention in Western Europe. This study is a continuation of a research project focusing on the ways in which citizens seek information in the context of everyday life (see Savolainen 1995). An attempt is made to analyze how citizens utilize the electronic networks, primarily for non-work purposes. This paper communicates part of an empirical study; a detailed report is available in Finnish (Savolainen 1998b).
  15. Quint, B.: Round the clock, round the world : delivering quality affordable data 24 hours a day will take us into the future (1998) 0.01 
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    22. 2.1999 18:08:25
  16. Günther, S.: Aufbruch in den virtuellen Raum : Anleitung zum Aufbau eines Web Contact Centers (2005) 0.01 
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    Date
    22. 9.2005 20:50:31
  17. Pace, A.K.: ¬The ultimate digital library : where the new information players meet (2003) 0.00 
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    Footnote
    Neue Herausforderungen angehen Die Publikation erhält ihre Bedeutung aus der mehrperspektivischen Betrachtung von Digitalen Bibliotheken und ihren Services. Der Untertitel »where the new information players meet« macht bereits deutlich, worin der Autor eine der größten Herausforderungen der Zukunft für Bibliotheken sieht: sie befinden sich im Wettbewerb mit anderen Playern im Informationsmarkt. Ausführlich beschreibt Pace auch die zukünftige Rolle von Anbietern im Bereich der Bibliothekssoftware, für sich und im Zusammenspiel mit Bibliotheken. Beide Parteien sollten auf geeigneten Feldern gemeinsam die Herausforderungen angehen, die durch das Erscheinen neuer Informationsanbieter für Bibliotheken und ihre traditionellen Softwarelieferanten entstanden sind. Pace bevorzugt zur Charakterisierung der Beziehung die Begriffe »codependence« und »codevelopment« (S.16), die ihm prägnanter erscheinen als nur »partnership«. Insbesondere die Kapitel 2 »Sizing up the dot-com competition« und 3 »Business challenges to library practices« beschreiben anhand von prägnanten Beispielen, wie solche Mitbewerber mit dem Aufkommen des Internets in den traditionellen Tätigkeitsbereich von Bibliotheken eingetreten sind. Google, Yahoo und Amazon sind heutzutage wohl die bekanntesten kommerziellen Service-Anbieter im Internet, die in kurzer Zeit eine unglaubliche Popularität und internationale Verbreitung erreicht haben. Pace geht aber auch auf Services wie das Open Directory Project ein (www.dmoz.org), in dem registrierte Fachleute nach einem kooperativen Klassifikationssystem ausgewählte Links auf Internetquellen zusammenstellen. Kommerzielle Dienstleister wie Ouestia, Ebrary oder XanEdu, die der Autor beschreibt, haben sich auf das Angebot digitaler Bücher im Internet spezialisiert und treten mit unterschiedlichen Geschäftsmodellen an Bibliotheken und Endnutzer direkt heran. Wenn auch die Oualität laut Pace nicht immer überzeugend ist, so sind Marketing, Geschäftsideen und Verkaufsmodelle doch durchaus einer näheren Betrachtung durch Bibliotheken wert. Pace rät den Bibliotheken, diese neuen Herausforderungen aktiv anzugehen und dabei einerseits von den Erfolgskonzepten eines Google-Dienstes, andererseits aber auch von den Geschäftsmodellen und Planungskonzepten der Privatwirtschaft zu lernen und geeignete Instrumentarien zu übernehmen. Besonders aufschlussreich ist für den Leser Kapitel 4 »Business models for digital library services«. Basierend auf einem Strategiepapier aus dem Jahre 2000, das durch zwei Vertreter der »Fakultät für Geschäftsmanagement« an der Heimatuniversität des Autors erstellt wurde, stellt Pace einige konkrete Prozessschritte aus dem privatwirtschaftlichen Bereich vor, die er in verschiedene Phasen untergliedert. Die Beschreibung ist durch klare Botschaften durchaus anschaulich gestaltet und auch der nicht ganz unbeschlagene Leser fühlt sich zur Reflektion eigener Vorgehensweisen angeregt, wenn er aufgefordert wird: »solve only known problems« (S.75).

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