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Miedtke, E.: ILEKS : Zum aktuellen Stand der Datenbank und des ILEKS-Konsortiums (2000)
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Dannenberg, D.: Wann fangen Sie an? : Das Lernsystem Informationskompetenz als praktisches Beispiel einer Teaching Library (2000)
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Trehub, A.: MyLibrary oder interaktive Dienstleistungen : die Erfahrung einer akademischen Bibliothek (2000)
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Bonte, A.: ¬Die Heidelberger Komfortliteraturvermittlung (HEIKO) : Baustein zu einer betont serviceorientierten Informationsversorgung (2000)
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Thiele, R.: Neue Medien, neue Dienste und neue Aufgaben in (Hochschul-)Bibliotheken : Change is the norm, embrace it (2000)
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Homann, B.: ¬Das dynamische Modell der Informationskompetenz (DYMIK) als Grundlage für bibliothekarische Schulungen (2000)
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Literaturversorgung für die Wirtschaftswissenschaften : Arbeitsteilung und Kooperation zwischen der ZBW Kiel und der USB Köln (2002)
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Ockenfeld, M.: Zugang zu Informationen aus öffentlichen Beständen : Chancen für Bibliotheken, Dokumentationsstellen, Informationsvermittler (2000)
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Daniel, F.: Neue Serviceangebote in einer modernen Öffentlichen Bibliothek am Beispiel der StadtBibliothek Köln (2000)
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Mautrich, M.: ¬Die Call Center-Euphorie : eine echte Chance für verbesserte und neue Dienstleistungen der Informationsspezialisten? (2000)
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Weilenmann, A.-K.: Informationsdienstleistungen für virtuelle Universitäten (2000)
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Dickhaus, C.: E-Mail und Call Center : Neue Wege der bibliothekarischen Auskunft (2000)
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Geyer, H.: Patentinformation im Wandel : Neue Konzepte für endnutzerorientierte Dienstleistungen der Informationsabteilung eines pharmazeutischen Unternehmens (2000)
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Ulrich, P.S.: Collaborative Digital Reference Service : Weltweites Projekt (2001)
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Müllenbruck, S.: "Sind Sie ein Mensch?" : Auskunft per Chat an der UB Trier (2001)
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Buchner, M.: ¬Die Machete im Dschungel : Persönliche Auskunftsdienste: "Hier werden Sie geholfen" - Ratgeber sind die neue Konkurrenz für Internet-Suchmaschinen (2001)
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Erben, K.M.: ¬Das Internet wird menschlich : Web-Guides sind die neuen Pfadfinder im Dschungel des Netzes (2001)
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Herrmann, C.: Aktive Präsenz und effektive Recherchekompetenz : Konzeptionelle Überlegungen zu fachspezifischen Schulungen aufgrund der Erfahrungen im SSG Theologie (2001)
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Gabriel, A.: ¬"Die professionelle IVS ist heute anders, aber quicklebendig wie eh und je" : Internview mit Annelie Gabriel, Informations- und Kommunikationsring der Finanzdienstleister (2001)
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Dette, K.: Vom Voice-Call-Center zum Multimedia-Contact-Center (2001)
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