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  1. New technologies and reference services (2000) 0.06 
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    Abstract
    This comprehensive volume recounts the ways reference librarians have adapted traditional services to deal with the changes in both information technologies and library patrons. New Technologies and Reference Services shows how to provide needed services using videoconferencing, interactive classrooms, drop-in seminars, and required courses. It also discusses the other implications of new technologies, including developing trends in publishing, copyright issues, collection strategies, and decentralizing library reference services.
    Series
    The reference librarian; 34, no. 71
  2. Lipow, A.G.: ¬The virtual reference librarian's handbook (2003) 0.05 
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    Date
    22. 3.2004 14:46:50
    Footnote
    Rez. in: B.I.T. online 6(2003) H.3, S.298-299 (J. Plieninger): "Wer im vorigen Heft von B.I.T.online den Fachbeitrag von Hermann Rösch über Bibliothekarische Auskunft im Web gelesen und sich daraufhin überlegt, einen solchen Dienst einzuführen, für den wäre dieses Buch das geeignete Mittel, sich für die Einführung einer Online-Auskunft fit zu machen. Die Autorin ist in der amerikanischen Internet Librarian- und Reference Librarian-Szene wohlbekannt: 1993 verfasste sie mit zwei Mitautoren Crossing the Internet Treshold, ein Tutorial für die Nutzung des Netzes, welches für die Profession eine Hilfestellung für die breite Nutzung des Internets bot. Das hier besprochene Buch könnte eine ähnliche Funktion für die Einführung der Virtual Reference bekommen: Es bietet einen Selbstlernkurs, welcher anschaulich die Grundlagen und die Grundhaltung bei der Implementation eines solchen Dienstes vermittelt. Was ist alles in diesem Kurs enthalten? Der erste Teil des Buches behandelt den Entscheidungsprozess, einen Online-Auskunftsdienst einzuführen: Es werden Vor- und Nachteile diskutiert, die Bedürfnisse der Benutzer untersucht ("There will always be a need for a human consultant to satisfy the needs of the information seeker.") und die Grundlagen der Entscheidungsfindung für eine geeignete Software behandelt. Der zweite Teil handelt dann von den Fragen der "Einrichtung" des virtuellen Auskunftsplatzes. Hier gibt es z.B. eine Schulung in den besonderen Kommunikationsformen, welche beim Chat zu beachten sind, eine Einbettung des neuen Dienstes in das Leitbild, die Geschäftsordnung bzw. Arbeitsorganisation der Bibliothek ("library policies") und zuletzt die komfortable Ausstattung des Auskunftsplatzes für Benutzer und Beschäftigte bis hin zu Fragen der Evaluation und Qualitätssicherung. Der dritte Teil behandelt die Aufgabe, einen Dienst zu implementieren, der sich selbst trägt, indem man ein Marketing für den neuen Dienst einrichtet, das ihn auf herkömmlichen und neuen Wegen promotet und ihn benutzerfreundlich ausgestaltet.
    Im umfangreichen Anhang (44 S.) sind Checklisten, Übungen und Schulungsunterlagen vor allem zur richtigen Kommunikation mit den Benutzern zu finden. Am Schluss des Buches befindet sich noch ein Stichwortverzeichnis. Beigelegt ist eine CD-ROM mit allen im Buch aufgeführten Übungen und Links, so dass man auch am Bildschirm darauf zurückgreifen bzw. sie ausdrucken kann. Hervorzuheben ist, dass das Buch als Arbeitsbuch ausgestattet ist, es gibt viel Raum für Notizen, es werden viele anschauliche Beispiele gegeben und zu jedem Kapitel werden mehrere Übungsaufgaben gestellt. Es ist ein typisches amerikanisches Einführungsbuch, das in beneidenswert anschaulicher und konsequent praktisch orientierter Art die Leserin/den Leser in ein neues Arbeitsfeld einführt, so dass man nach der Lektüre wirklich den Eindruck hat, in Stand gesetzt zu sein, einen solchen Service in professioneller Art und Weise aufbauen zu können. Vielleicht sollte noch hervorgehoben werden, dass die Autorin es verstanden hat, den Inhalt so zu gestalten, dass er ein längeres Haltbarkeitsdatum bietet: Obwohl alle grundsätzlichen Dinge abgehandelt werden, wie z.B. die Entscheidungsgrundlagen für eine Software, wird doch nie eine konkrete Software behandelt. Solche Angaben würden schnell veralten im Gegensatz zu den Kriterien, die Software beurteilen zu können. Die Autorin bemüht sich auch, Internet-Quellen aufzuführen und zu besprechen, wo man sich in diesen Fragen up to date halten kann. Ein Buch, das in die Hände all jener gehört, für welche die Einführung einer Online-Auskunft in Frage kommt. Hermann Rösch führte in seinem Artikel zum Schluss lediglich einige Universitätsbibliotheken an, welche bereits eine Online-Auskunft eingeführt haben. Werden die öffentlichen Bibliotheken einen solchen Dienst nur in kooperativer Art und Weise über die Deutsche Internetbibliothek anbieten? Hoffentlich nicht, da die Einrichtung eines Virtual Reference Desk eine hervorragende Gelegenheit darstellt, das Image der Bibliothek als Informationsvermittlungsstelle nachhaltig zu stärken und jenen Benutzern einen Zugang zur Information zu ermöglichen, welche nicht in die Bibliothek kommen. Jedenfalls gibt dieses Buch die Grundlage, das Für und Wider eines solchen Dienstes abzuwägen und im Falle einer Einrichtung auch die Schulung der betroffenen Auskunftsbibliothekarinnen/-bibliothekare auf eine solide Basis zu stellen."
    Rez. in BuB 56(2004) H.3: "Auskunfts- und Informationsdienst wird in den USA als unverzichtbare und wohl wichtigste bibliothekarische Tätigkeit betrachtet. Daher verwundert nicht, dass die Popularisierung des Internet Bibliothekare und Bibliotheken frühzeitig dazu veranlasst hat, ihre Auskunftsdienstleistungen im Web anzubieten. Dies geschah zunächst durch organisierte Auskunft per E-Mail, später per Webformular und vor allem seit 2000/2001 verstärkt per Chat. Als zusammenfassende Bezeichnung für diese Varianten wird meist der Begriff digital reference verwendet. In den USA, aber auch in Australien, Großbritannien oder Skandinavien schenkt man dem Thema Digital Reference schon seit mehreren Jahren größte Aufmerksamkeit. Die Zahl der bislang dazu publizierten Fachaufsätze lag Ende 2003 bereits weit über 600, jährlich im November findet seit 1999 die »Digital Reference Conference« statt, und mit DIG_REF sowie LiveReference existieren zwei Diskussionslisten, die sich ausschließlich mit Fragen bibliothekarischer Auskunft im Internet beschäftigen. Im vergangenen Jahr sind in den USA allein vier umfangreiche Monographien zu Digital Reference erschienen, darunter das hier zu besprechende Werk von Anne Lipow. ... Gegenwärtig deutet sich an, dass das Thema Digital Reference, Online-Auskunft oder Auskunft per Chat in deutschen Bibliotheken auf mehr Interesse stößt als in den vergangenen Jahren. Nachdem bislang vorwiegend (einige wenige) wissenschaftliche Bibliotheken ChatAuskunft anbieten, haben mehrere Öffentliche Bibliotheken, darunter die ZLB Berlin und die Stadtbücherei Frankfurt am Main, angekündigt, zukünftig auchAuskunftperChatanbieten zu wollen. Eine wichtige Rolle spielt in diesem Zusammenhang der weltweite Auskunftsverbund QuestionPoint, der von OCLC gemeinsam mit der Library of Congress betrieben wird. Sowohl denjenigen, die sich noch im Unklaren sind, als auch jenen, die entsprechende Planungen bereits beschlossen haben, kann der Band von Anne Lipow nur wärmstens empfohlen werden." (H. Rösch)
  3. Janes, J.: Introduction to reference work in the digital age. (2003) 0.04 
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    Footnote
    Rez. in: JASIST 56(2005) no.11, S.1237-1238 (E. Yakel): "This book provides the profession with a cogent, thorough, and thoughtful introduction to digital reference. Janes not only provides the breadth of coverage expected in an introduction, but also depth into this important topic. Janes' approach is managerial or administrative, providing guidelines for reference work that can be applied in different settings. Janes creates a decision-making framework to help reference librarians make decisions concerning how, to what extent, and in what cases digital reference services will be delivered. In this way, Janes avoids dictating a "one-size-fits-all" model. This approach is the major strength of the book. Library administrators and heads of reference services will find the administrative approach welcome by helping them think through which digital reference policies and methods will best target core constituencies and their institutional environments. However, the book deserves a broader audience as professors will find that the book fits nicely in a general reference course. For all readers, the book is readable and engaging and also challenging and questioning. The book begins with a history of reference work, nicely positioning digital reference in this tradition and noting the changes wrought by the digital age. By doing this, the author establishes both continuity and change in reference work as well as the values surrounding this activity. These values are largely those from the library community and Support people's access to information as well as activities that support the use of information. Janes closes this chapter by noting that the continuing changes in demographics, technology, and connectivity will impact reference work in ways that are not yet imaginable. This introduction sets the tone for the rest of the book. Janes defines digital reference service as "the use of digital technologies and resources to provide direct, professional assistance to people who are seeking information, wherever and whenever they need it" (p. 29). This definition covers a lot of ground. Examples include everything from a public library answering email queries to commercial ask-an-expert services. While the primary audience is librarians, Janes continually reminds readers that many others perform reference activities an the World Wide Web. Furthermore, he cautions readers that there are larger forces shaping this activity in the world that need to acknowledged. In building a framework for decision-making, Janes outlines the types of digital reference service. This discussion covers the communieations modes, such as e-mail, chat, Web forms, etc. It also analyzes the modalities by which reference service is delivered: synchronous/ asynchronous. Using these two dimensions (communication method and synchronous/asynchronous), Janes presents the variety of contexts in which digital reference can take place and then outlines the strengths and weaknesses of each of these. This translates into a decision-making framework by which readers analyze their particular setting and then select the modes and modalities that world be most effective. This is a powerful device and demonstrates the many options (and perhaps also the obstacles) for providing digital reference service.
    The discussion of modes for digital reference world be incomplete without focusing an the technologies that support this activity. E-mail, Web forms, chat, instant messaging, and videoconferencing, as well as the call center based software, are now being adapted for use in libraries. The book discusses the technologies currently available and an the horizon to support digital reference services. While these sections of the book may not age well, they will provide us with a historical glimpse of the nascent development of such tools and how they were used at the beginning of the digital reference age. True to the emphasis an decision-making, the chapter an technology includes a list of functions that reference librarians world want in software to support digital reference. While no current applications have all of these features, this list provides librarians with some ideas concerning possible features that can be prioritized to aid in a selection process. Despite the emphasis an technology, Janes contextualizes this discussion with several significant issues relating to its implementation. These include everything from infrastructure, collaborative service standards, service design, user authentication, and user expectations. The sections an collaborative service models and service design are particularly interesting since they are both in their infancy. Readers wanting an answer or the "best" design of either institutional or collaborative digital reference service will be disappointed. However, raising these considerations is important and Janes points out how crucial these issues will be as online reference service matures. User authentication in the context of reference service is especially tricky since tensions can emerge between license agreements and the range of people who may or may not be covered by these contracts querying reference librarians. Finally, no discussion of digital reference is complete without a discussion of the possibility of 24/7 reference service and the ensuing user expectations. While Janes has no answers to the dilemmas these raise, he does alert libraries providing digital reference services to some of the realities. One is that libraries will get a broader range of questions, which could impact staff time, collection development to support these questions, and necessitate either a confirmation of priorities or a reprioritization of activities. Another reality is that the users of digital reference services may never have partaken of their services before. In fact, for libraries funded to serve a particular constituency (public libraries, academic libraries) this influx of users raises questions about levels of service, funding, and policy. Finally, in keeping with the underlying theme of values that pervades the book, Janes points out the deeper issues related to technology such as increasing ability to track users an the web. While he realizes that anonymous information about those who ask reference questions world provide reference librarians with a great deal of information to hone services and better serve constituencies, he is well aware of the dangers involved in collectiog patron information in electronic form.
    Given that the Web is constantly changing, Janes turns bis focus to the future of digital reference. Topics include changes in reference practice, restructuring resource utilization, and the evolving reference interview. These are crucial dimensions of digital reference practice that require attention. The most intriguing of these is the changing nature of the interaction with the patron. The majority of digital reference takes place without physical, aural, or visual eines to gauge understanding or to sense conclusion of the interaction. While Janes provides some guidelines for both digital reference interviewing and Web forms, he honestly admits that reference interviewing in the technologically mediated environment requires additional study in both the asynchronous and particularly synchronous communication modalities. As previously noted, Janes is as concerned about developing the infrastructure for digital reference, as he is about the service itself. By infrastructure, Janes means not only the technological infrastructure, but also the people and the institution. In discussing the need for institutionalization of digital reference, he discusses (re)training reference staff, staffing models, and institutionalizing the service. The section an institutionalizing the service itself is particularly strong and presents a 10-step planning process for libraries to follow as they consider developing online services. The book ends with some final thoughts and exhortations to the readers. The author, as in the rest of the book, encourages experimentation, innovation, and risk taking. These are not characteristics that are automatically associated with librarians, but these qualities are not alien to readers either. The theme of planning and the value of connecting people with information pervade this chapter. In this closing, Janes subtly tells readers that his guidelines and proposals are just that-there is no magic bullet here. But he does argue that there has been good work done and some models that can be adopted, adapted, and improved (and then hopefully shared with others). In the end, Janes leaves readers with a feeling that there is a place for library reference service in the digital realm. Furthermore, he is convinced that the knowledge and skills of reference librarians are translatable into this arena. By focusing an the institutionalization of digital reference services, Janes is trying to get libraries to better position themselves in the virtual world, beside the commercial services and the plethora of Web-based information competing for the patrons' attention."
  4. Van Epps, A.S.: ¬The evolution of electronic reference sources (2005) 0.04 
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    Abstract
    Purpose - To provide a historical look at the development of web versions of reference materials and discuss what makes an easy-to-use and useful electronic handbook. Design/methodology/approach - Electronic reference materials were limited to handbooks available on the web. Observations and assumptions about usability are tested with an information retrieval test for specific tasks in print and online editions of the same texts. Findings - Recommended adoption of those elements which create a well-designed book in combination with robust search capabilities and online presentation result in an easy-to-use and useful electronic reference source. Research limitations/implications - The small sample size that was used for testing limits the ability to draw conclusions, and is used only as an indication of the differences between models. A more thorough look at difference between electronic book aggregates, such as ENGnetBASE, Knovel® and Referex would highlight the best features for electronic reference materials. Practical implications - Advantages to particular models for electronic reference publishing are discussed, raising awareness for product evaluation. Areas of development for electronic reference book publishers or providers are identified. Work in these areas would help ensure maximum efficiency through cross title searching via meta-searching and data manipulation. Originality/value - The paper presents results from some human computer interaction studies about electronic books which have been implemented in a web interface, and the positive effects achieved.
  5. Hehl, H.: ¬Die Linksysteme des Multisuchsystems E-Connect : Aufsatzrecherche mit Zugang zum Volltext und zu Verbundkatalogen (2003) 0.03 
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    Abstract
    Die Hyperlinktechnologie des WWW wird von immer mehr bibliographischen Datenbanken genützt, um eine schnelle und umfassende Information und vor allem einen unmittelbaren Zugang zu den Informationsdokumenten wie Aufsätzen, Reports usw. anzubieten. Die Rechercheergebnisse einer webbasierten Datenbank sind dementsprechend oft mit einer ganzen Reihe von Hyperlinks ausgestattet. So gibt es in vielen Datenbanken Hyperlinks, die zu den Standortnachweisen von Zeitschriften in einem Verbundkatalog oder evtl. zur elektronischen Version einer Zeitschrift, d.h. zu deren Homepage, hinführen. In manchen Datenbanken führen Hyperlinks auch unmittelbar zum Volltext des einzelnen Artikels hin. Bei dieser mit dem englischen Fachausdruck Reference Linking bezeichneten bibliographischen Verknüpfungstechnik entsteht das Problem, wie ein auf einer Webseite zitierter oder von einer Datenbank als Treffer angezeigter Aufsatz so mit einer URL verbunden werden kann, dass als Ziel des Hyperlinks z.B. die entsprechende elektronische Version angesteuert oder der Bestandsnachweis der angegebenen Zeitschrift in einem Online-Katalog ermittelt wird. Eine akzeptable Lösung des Problems wäre eine standardisierte und frei zugängliche Art der URL-Adresse, ein sogen. OpenURL, der universell einsetzbar ist. Datenbanken, in denen diese Verknüpfungen bereits integriert sind, verwenden vielfach den DOI oder andere Metadaten in ihren Hyperlinkadressen. Der wesentliche Unterschied zwischen DOI und OpenURL besteht darin, dass die Daten für den DOI intern von den Datenbankanbietern vergeben werden, während die Daten für den OpenURL aus jedem einfachen Zitat genommen werden können. Daher ist der OpenURL leicht verwendbar und verknüpfbar, während die Verwendung des DOI in Verknüpfungssystemen davon abhängig ist, ob in dem Originaldokument bzw. der originalen Trefferanzeige ein solcher DOI auch angezeigt wird, was nicht immer der Fall ist. Selbst wenn in kommerziellen Datenbanken eine Verknüpfung mit elektronischen Zeitschriften integriert ist, zeigen diese meist keine Limitierung auf einen lokal verfügbaren Bestand an, so dass eine etwa vorhandene Zugänglichkeit auf Grund einer Subskription nicht erkennbar ist und die Verknüpfung oft ins Leere geht. Zudem führt ein Hyperlink oft nur dann auf den für eine Bibliothek verfügbaren Volltext, wenn die betreffende Zeitschrift beim Datenbankanbieter registriert ist. Die Linksysteme des Multisuchsystems E-Connect sind so konzipiert, dass sie durch ein vorangehendes Suchverfahren in einer Bestandsliste einen tatsächlichen (nicht bloß potentiellen!) Verfügbarkeitsnachweis für eine bestimmte Bibliothek herstellen. Dadurch ist sofort ein Überblick über evtl. zugängliche Volltexte vorhanden. Durch ein speziell von mir entwickeltes Verknüpfungsverfahren über die OpenURLs bzw. die Suchsysteme der Verlage und Gesellschaften ist außerdem der direkte Zugang zum Volltext möglich, unabhängig von einer etwaigen Registrierung und unabhängig davon, ob überhaupt in der Datenbank eine Verbindung zur betreffenden Zeitschrift besteht. Von dem Zugang zum Volltext abgesehen ist außerdem eine Verbindung eines angezeigten Treffers mit Verbundkatalogen wünschenswert, was von Datenbanken bisher nur wenig, von diesen Linksystemen aber durchweg realisiert wird. Das ist insofern wichtig, als es für viele Zeitschriften entweder überhaupt keine E-Version gibt oder keine Subskription vorliegt, so dass man auf die Printversion zurückgreifen muß. Bei einer Verbindung zum OPAC besteht außerdem auch vielfach die Möglichkeit einer Online-Bestellung, wodurch das Bestellverfahren beschleunigt und vereinfacht wird.
    Date
    22. 6.2003 12:20:08
  6. Hehl, J.: Linksysteme : Einfache und effektive Verfahren mittels Webformularen (2005) 0.02 
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    Abstract
    Die von Suchmaschinen und Datenbanken angezeigten Suchergebnisse zählen zu den wichtigsten wissenschaftlichen Informationen, die das Internet zu bieten hat. Durch die als Reference Linking bezeichnete Verknüpfung dieser Zitate mitanderen Quellen über OpenURLs kann auch der Zugang zu einem verfügbaren Volltext erreicht werden. Die inzwischen verbreiteten LinkResolver von SFX® u.a. dienen diesem Zweck. Dieser Beitrag zeigt eine einfache Technologie mittels Webformularen, die die Übernahme der Zitate durch Copy und Paste und deren weitere Bearbeitung und Verknüpfung mit OpenURLs erlaubt. Als ein Beispiel dafür wird das im Multisuchsystem E-Connect enthaltene Article-Contents-Linking erläutert, einem mit dem Such- und Bestelldienst ArticleSciences verbundenes Literaturverwaltungs- und Linksystem, dessen Datenbankinhalt durch Copy und Paste aus den Suchergebnissen von ArticleSciences laufend ergänzt werden kann.
  7. Cummings, J.; Johnson, R.: ¬The use and usability of SFX : context-sensitive reference linking (2003) 0.02 
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  8. Gersmann, G.; Dörr, M.: ¬Der Server Frühe Neuzeit als Baustein für eine Virtuelle Fachbibliothek Geschichte (2001) 0.02 
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  9. Schininà, A.: Literatur im Internet (2001) 0.02 
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    Online Mitteilungen. 2001, Nr.70, S.22-36 [=Mitteilungen VÖB 54(2001) H.2/3]
  10. Dawson, H.: Using the Internet for political research : practical tips and hints (2003) 0.02 
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    Content
    Key Features - Includes chapters an key topics such as elections, parliaments, prime ministers and presidents - Contains case studies of typical searches - Highlights useful political science Internet sites. The Author Heather Dawson is an Assistant Librarian at the British Library of Political and Economic Science and Politics and Government Editor of SOSIG (The Social Science Information Gateway). Readership This book is aimed at researchers, librarians/ information workers handling reference enquiries and students. Contents Getting started an using the Internet - search tools available, information gateways, search terms, getting further information Political science research - getting started, key organisations, key web sites Elections - using the Internet to follow an election, information an electoral systems, tracing election results, future developments (e.g. digital archive) Political parties - what is online, constructing searches, key sites, where to find information Heads of state (Presidents and Prime Ministers) - tracing news stories, Speeches, directories worldwide Parliaments - what is happening in Parliament, tracing MPs, Bills, devolution and regional parliaments in the UK; links to useful sites with directories of parliaments worldwide Government departments - tracing legislation, statistics and consultation papers Political science education - information an courses, grants, libraries, searching library catalogues, tracing academic staff members Keeping up-to-date - political news stories, political research and forthcoming events
  11. Pipp, E.: E-Psyche - "die umfassendste, kostengünstigste und aktuellste Datenbank im Fachbereich Psychologie"??? (2001) 0.01 
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  12. Flemming, A.: Kurzbericht des Vorstandes des Deutschen Bibliotheksverbandes 1998 bis 2001 (2001) 0.01 
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  13. Brahms, E.: Aufbau und Förderung Virtueller Fachbibliotheken durch die Deutsche Forschungsgemeinschaft : Lichtbildvortrag (2001) 0.01 
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  14. Pernsteiner, R.: Qualitätsinformationen im Internet mit Anbindung an Intranet (2000) 0.01 
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  15. Miedtke, E.: Ileks@oeb : Content - Manpower - Vison (2001) 0.01 
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  16. Franzkowiak, A.: Virtuelle Fachbibliothek Holztechnologie : ViFaHolz - online (2004) 0.01 
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  17. Friedrich, H.: Cross Database Search - Datenbankübergreifende Suche (2001) 0.01 
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  18. bab: Wikipedia soll wahrer werden (2008) 0.01 
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    Bergische Landeszeitung. Nr.108 vom 9.5.2008, S.22
  19. Reinert, A.: www.buergergesellschaft.de : Ein nützlicher Wegweiser im Internet (2002) 0.01 
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  20. Siegmüller, R.: FINT! - der Weg zu einer länderübergreifenden Kooperation der Fachhochschulbibliotheken in Nordrhein-Westfalen und Bayern (2001) 0.01 
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Authors

Languages

  • d 31
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