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  1. Rösch, H.: Digital Reference : Bibliothekarische Auskunft und Informationsvermittlung im Web (2003) 0.03 
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    Source
    B.I.T.online. 6(2003) H.2, S.113-127
    Year
    2003
  2. Lipow, A.G.: ¬The virtual reference librarian's handbook (2003) 0.03 
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    Date
    22. 3.2004 14:46:50
    Footnote
    Rez. in: B.I.T. online 6(2003) H.3, S.298-299 (J. Plieninger): "Wer im vorigen Heft von B.I.T.online den Fachbeitrag von Hermann Rösch über Bibliothekarische Auskunft im Web gelesen und sich daraufhin überlegt, einen solchen Dienst einzuführen, für den wäre dieses Buch das geeignete Mittel, sich für die Einführung einer Online-Auskunft fit zu machen. Die Autorin ist in der amerikanischen Internet Librarian- und Reference Librarian-Szene wohlbekannt: 1993 verfasste sie mit zwei Mitautoren Crossing the Internet Treshold, ein Tutorial für die Nutzung des Netzes, welches für die Profession eine Hilfestellung für die breite Nutzung des Internets bot. Das hier besprochene Buch könnte eine ähnliche Funktion für die Einführung der Virtual Reference bekommen: Es bietet einen Selbstlernkurs, welcher anschaulich die Grundlagen und die Grundhaltung bei der Implementation eines solchen Dienstes vermittelt. Was ist alles in diesem Kurs enthalten? Der erste Teil des Buches behandelt den Entscheidungsprozess, einen Online-Auskunftsdienst einzuführen: Es werden Vor- und Nachteile diskutiert, die Bedürfnisse der Benutzer untersucht ("There will always be a need for a human consultant to satisfy the needs of the information seeker.") und die Grundlagen der Entscheidungsfindung für eine geeignete Software behandelt. Der zweite Teil handelt dann von den Fragen der "Einrichtung" des virtuellen Auskunftsplatzes. Hier gibt es z.B. eine Schulung in den besonderen Kommunikationsformen, welche beim Chat zu beachten sind, eine Einbettung des neuen Dienstes in das Leitbild, die Geschäftsordnung bzw. Arbeitsorganisation der Bibliothek ("library policies") und zuletzt die komfortable Ausstattung des Auskunftsplatzes für Benutzer und Beschäftigte bis hin zu Fragen der Evaluation und Qualitätssicherung. Der dritte Teil behandelt die Aufgabe, einen Dienst zu implementieren, der sich selbst trägt, indem man ein Marketing für den neuen Dienst einrichtet, das ihn auf herkömmlichen und neuen Wegen promotet und ihn benutzerfreundlich ausgestaltet.
    Rez. in BuB 56(2004) H.3: "Auskunfts- und Informationsdienst wird in den USA als unverzichtbare und wohl wichtigste bibliothekarische Tätigkeit betrachtet. Daher verwundert nicht, dass die Popularisierung des Internet Bibliothekare und Bibliotheken frühzeitig dazu veranlasst hat, ihre Auskunftsdienstleistungen im Web anzubieten. Dies geschah zunächst durch organisierte Auskunft per E-Mail, später per Webformular und vor allem seit 2000/2001 verstärkt per Chat. Als zusammenfassende Bezeichnung für diese Varianten wird meist der Begriff digital reference verwendet. In den USA, aber auch in Australien, Großbritannien oder Skandinavien schenkt man dem Thema Digital Reference schon seit mehreren Jahren größte Aufmerksamkeit. Die Zahl der bislang dazu publizierten Fachaufsätze lag Ende 2003 bereits weit über 600, jährlich im November findet seit 1999 die »Digital Reference Conference« statt, und mit DIG_REF sowie LiveReference existieren zwei Diskussionslisten, die sich ausschließlich mit Fragen bibliothekarischer Auskunft im Internet beschäftigen. Im vergangenen Jahr sind in den USA allein vier umfangreiche Monographien zu Digital Reference erschienen, darunter das hier zu besprechende Werk von Anne Lipow. ... Gegenwärtig deutet sich an, dass das Thema Digital Reference, Online-Auskunft oder Auskunft per Chat in deutschen Bibliotheken auf mehr Interesse stößt als in den vergangenen Jahren. Nachdem bislang vorwiegend (einige wenige) wissenschaftliche Bibliotheken ChatAuskunft anbieten, haben mehrere Öffentliche Bibliotheken, darunter die ZLB Berlin und die Stadtbücherei Frankfurt am Main, angekündigt, zukünftig auchAuskunftperChatanbieten zu wollen. Eine wichtige Rolle spielt in diesem Zusammenhang der weltweite Auskunftsverbund QuestionPoint, der von OCLC gemeinsam mit der Library of Congress betrieben wird. Sowohl denjenigen, die sich noch im Unklaren sind, als auch jenen, die entsprechende Planungen bereits beschlossen haben, kann der Band von Anne Lipow nur wärmstens empfohlen werden." (H. Rösch)
    Year
    2003
  3. Plieninger, J.: Bedürfnis nach Struktur : Linksammlungen als zielgruppenorientierte Dienstleistung der Bibliotheken (2003) 0.03 
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    Source
    BuB. 55(2003) H.10/11, S.632-637
    Year
    2003
  4. Ulrich, P.S.: Collaborative Digital Reference Service : Weltweites Projekt (2001) 0.02 
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    Date
    20. 4.2002 17:30:22
  5. Ghilardi, F.J.M.: ¬The information center of the future : the professional's role (1994) 0.02 
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    Date
    27.12.2015 18:22:38
  6. Herrmann, C.: Partikulare Konkretion universal zugänglicher Information : Beobachtungen zur Konzeptionierung fachlicher Internet-Seiten am Beispiel der Theologie (2000) 0.02 
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    22. 1.2000 19:29:08
  7. Schmelz, A.: Internet-Einführungen an der Hessischen Landesbibliothek Wiesbaden : Ein Praxisbericht (2003) 0.02 
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    Bibliotheksdienst. 37(2003) H.4, S.477-485
    Year
    2003
  8. Hilberer, T.: Bibliothekarische Öffentlichkeitsarbeit durch Informationsangebote im World Wide Web : Beispiel: Universitäts- und Landesbibliothek Düsseldorf (1996) 0.02 
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    21. 9.1996 16:03:22
  9. Ronan, J.S.: Chat reference : A guide to live virtual reference services (2003) 0.02 
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    Footnote
    Rez. in: JASIST 55(2004) no.4, S.366-368 (L. Mon): "The early years of the 21st century have been marked in the library community by a sharp increase in "chat reference" Services offered through library Web sites. Variously called "live reference," "virtual reference," or "chat reference," these Services utilize chat, MOO, instant messaging, and other online technologies to extend the live, synchronous interaction of the library reference desk to the Internet. In 2001, Stephen Francoeur found 272 libraries with chat reference Services worldwide, and in June 2003 Bernie Sloan's online listing of chat consortia included 47 consortia, which together represented more than 550 U.S. libraries. (Francoeur, 2001; Sloan, 2003) Jana Ronan's book is the latest entrant among recent works intended to guide librarians in the growing trend of setting up synchronous online "chat reference" services, and provides information about selecting software, setting service policies, conducting training, and managing staffing for a variety of different service configurations. Ronan, who serves as Interactive Reference Coordinator for the George A. Smathers Libraries at the University of Florida, Gainesville, covers the practical aspects of launching and managing chat reference services in 10 chapters, followed by five chapters of individual case studies contributed by other authors who describe chat reference implementations at SUNY Morrisville, Austin Peay State University, Paradise Valley Community College, University of South Florida, and the University of Florida.
    Other recent works in this field include Marc Meola and Sam Stormont's 2002 "how to do it manual" for starting and operating live reference services, and Anne Grodzins Lipow's 2003 "handbook" for virtual reference librarians (Meola & Stormont, 2002; Lipow, 2003). As with Ronan's book, each of these is targeted toward librarians who are considering offering live interactive online reference services as part of a digital library presence. While Meola and Stormont provide extensive guidance an adapting chat services to specific staffing configurations and Lipow focuses more deeply an developing staff skills for the chat reference interaction, Ronan's book offers the most comprehensive overview for analyzing and selecting among chat reference software choices. Ronan's first two Chapters are focused an software choices. Chapter 1 describes "basic" software such as Internet Relay Chat (IRC), MOO, instant messaging, and Web-based chat, while Chapter 2 covers "advanced" options such as online distance education courseware and Web-based call center software. In Chapter 3, Ronan discusses the audience for chat reference services. Chapter 4 concerns the criteria for selecting "real time software" appropriate for the library and its users. Chapter 5 explores staffing models of all types, from recruitment of regular staff to work extra hours to outsourcing of chat reference work among vendors, consortia, and independent contractors.
    Year
    2003
  10. Coffman, S.: Going live : starting and running a virtual reference service (2003) 0.01 
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    2003
  11. Härkönen, S.: Bibliothekarischer Auskunftsdienst im Informationsverbund : Digital Reference Konsortien in den USA (2003) 0.01 
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    2003
  12. Hoffmann, R.: Mailinglisten für den bibliothekarischen Informationsdienst am Beispiel von RABE (2000) 0.01 
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    Series
    Kölner Arbeitspapiere zur Bibliotheks- und Informationswissenschaft; Bd.22
  13. Armour, J.; Cisler, S.: Community networks on the Internet (1994) 0.01 
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    Source
    Library journal. 119(1994) no.11, S.22-24
  14. Gill, H.S.; Yates-Mercer, P.: ¬The dissemination of information by local authorities on the World Wide Web (1998) 0.01 
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  15. Schaefer, M.T.: Internet information retrieval for libraries : four keys & sites that use them (1998) 0.01 
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    22. 2.1999 13:19:44
  16. Moore, A.: As I sit studying : WWW-based reference services (1998) 0.01 
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    Date
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  17. Julien, H.: Bibliographic instruction trends in Canadian academic libraries (1997) 0.01 
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    Source
    Canadian journal of information and library science. 22(1997) no.2, S.1-15
  18. Heller, L.: Warum Wissenschaftler nicht mehr einfach nur publizieren : Beobachtungen anhand aktueller digitaler Trends (2009) 0.01 
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    Date
    22. 7.2009 13:38:36
  19. Nilges, A.; Schirra, D.; Stadler, U.; Thiel, A.: Vermittlung von Informationskompetenz : 2. Workshop der nordrhein-westfälischen Bibliotheken. Organisiert von der AG Informationskompetenz der Arbeitsgemeinschaft der Universitätsbibliotheken NRW und dem Hochschulbibliothekszentrum NRW (2004) 0.01 
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    Abstract
    Die Hochschulbibliotheken in Nordrhein-Westfalen betrachten die Vermittlung von Informationskompetenz als wichtige Zukunftsaufgabe und beschäftigen sich seit mehr als zwei Jahren intensiv mit diesem Thema. Das Hochschulbibliothekszentrum NRW (HBZ) führt in enger Abstimmung mit der AG Informationskompetenz Fortbildungsveranstaltungen durch und unterstützt damit die Bibliotheken in ihrem Vorhaben, die Angebote bedarfsgerecht weiter zu entwickeln, professioneller zu gestalten und in die Hochschullehre zu integrieren. Nach einem ersten Workshop im Dezember 2002, der sich schwerpunktmäßig mit der Formulierung von Standards und mit Marketingkonzepten beschäftigte, und mehreren Seminaren zu speziellen Fragestellungen trafen sich die Multiplikatorinnen und Multiplikatoren aus zwanzig nordrhein-westfälischen Hochschulbibliotheken vom 8. bis 9. Dezember 2003 wieder in Bergisch-Gladbach. Entsprechend dem Charakter eines Workshop nahm die Gruppenarbeit mit konkreten Arbeitsaufträgen einen breiten Raum ein. Aus der Fülle der behandelten Fragestellungen haben wir drei Themen herausgegriffen und berichten über die Auftaktveranstaltung im Plenum sowie über die Ergebnisse zweier Arbeitsgruppen, die sich mit der Formulierung eines Gesamtkonzepts der Hochschule zur Informationskompetenz und mit der quantitativen Evaluierung der Schulungsangebote im Rahmen einer differenzierten Statistik beschäftigten. Ein weiteres wichtiges Anliegen war die Erarbeitung von Instrumenten zur qualitativen Evaluierung der Schulungsaktivitäten. Die konzipierten Fragebögen werden derzeit mit professioneller Unterstützung überarbeitet und sollen im Sommersemester 2004 testweise in mehreren nordrhein-westfälischen Hochschulbibliotheken eingesetzt werden.
  20. Shaw, D.: Challenges of information technology in improving information services (1997) 0.01 
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    Date
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  • d 18
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