-
Medienkompetenz : wie lehrt und lernt man Medienkompetenz? (2003)
0.62
0.619226 = product of:
0.8772368 = sum of:
0.1924352 = weight(_text_:96200 in 2249) [ClassicSimilarity], result of:
0.1924352 = score(doc=2249,freq=4.0), product of:
0.2905155 = queryWeight, product of:
10.598275 = idf(docFreq=2, maxDocs=44218)
0.027411584 = queryNorm
0.6623922 = fieldWeight in 2249, product of:
2.0 = tf(freq=4.0), with freq of:
4.0 = termFreq=4.0
10.598275 = idf(docFreq=2, maxDocs=44218)
0.03125 = fieldNorm(doc=2249)
0.096594065 = weight(_text_:allgemeines in 2249) [ClassicSimilarity], result of:
0.096594065 = score(doc=2249,freq=12.0), product of:
0.15639468 = queryWeight, product of:
5.705423 = idf(docFreq=399, maxDocs=44218)
0.027411584 = queryNorm
0.6176301 = fieldWeight in 2249, product of:
3.4641016 = tf(freq=12.0), with freq of:
12.0 = termFreq=12.0
5.705423 = idf(docFreq=399, maxDocs=44218)
0.03125 = fieldNorm(doc=2249)
0.037034154 = weight(_text_:buch in 2249) [ClassicSimilarity], result of:
0.037034154 = score(doc=2249,freq=4.0), product of:
0.1274466 = queryWeight, product of:
4.64937 = idf(docFreq=1149, maxDocs=44218)
0.027411584 = queryNorm
0.29058564 = fieldWeight in 2249, product of:
2.0 = tf(freq=4.0), with freq of:
4.0 = termFreq=4.0
4.64937 = idf(docFreq=1149, maxDocs=44218)
0.03125 = fieldNorm(doc=2249)
0.026613226 = weight(_text_:und in 2249) [ClassicSimilarity], result of:
0.026613226 = score(doc=2249,freq=40.0), product of:
0.06075413 = queryWeight, product of:
2.216367 = idf(docFreq=13101, maxDocs=44218)
0.027411584 = queryNorm
0.438048 = fieldWeight in 2249, product of:
6.3245554 = tf(freq=40.0), with freq of:
40.0 = termFreq=40.0
2.216367 = idf(docFreq=13101, maxDocs=44218)
0.03125 = fieldNorm(doc=2249)
0.0170216 = product of:
0.0340432 = sum of:
0.0340432 = weight(_text_:bibliothekswesen in 2249) [ClassicSimilarity], result of:
0.0340432 = score(doc=2249,freq=4.0), product of:
0.122191854 = queryWeight, product of:
4.457672 = idf(docFreq=1392, maxDocs=44218)
0.027411584 = queryNorm
0.2786045 = fieldWeight in 2249, product of:
2.0 = tf(freq=4.0), with freq of:
4.0 = termFreq=4.0
4.457672 = idf(docFreq=1392, maxDocs=44218)
0.03125 = fieldNorm(doc=2249)
0.5 = coord(1/2)
0.054968875 = weight(_text_:informationswissenschaft in 2249) [ClassicSimilarity], result of:
0.054968875 = score(doc=2249,freq=10.0), product of:
0.123481095 = queryWeight, product of:
4.504705 = idf(docFreq=1328, maxDocs=44218)
0.027411584 = queryNorm
0.44516024 = fieldWeight in 2249, product of:
3.1622777 = tf(freq=10.0), with freq of:
10.0 = termFreq=10.0
4.504705 = idf(docFreq=1328, maxDocs=44218)
0.03125 = fieldNorm(doc=2249)
0.054968875 = weight(_text_:informationswissenschaft in 2249) [ClassicSimilarity], result of:
0.054968875 = score(doc=2249,freq=10.0), product of:
0.123481095 = queryWeight, product of:
4.504705 = idf(docFreq=1328, maxDocs=44218)
0.027411584 = queryNorm
0.44516024 = fieldWeight in 2249, product of:
3.1622777 = tf(freq=10.0), with freq of:
10.0 = termFreq=10.0
4.504705 = idf(docFreq=1328, maxDocs=44218)
0.03125 = fieldNorm(doc=2249)
0.044079974 = product of:
0.08815995 = sum of:
0.08815995 = weight(_text_:informationsvermittlung in 2249) [ClassicSimilarity], result of:
0.08815995 = score(doc=2249,freq=6.0), product of:
0.17768055 = queryWeight, product of:
6.481951 = idf(docFreq=183, maxDocs=44218)
0.027411584 = queryNorm
0.49617106 = fieldWeight in 2249, product of:
2.4494898 = tf(freq=6.0), with freq of:
6.0 = termFreq=6.0
6.481951 = idf(docFreq=183, maxDocs=44218)
0.03125 = fieldNorm(doc=2249)
0.5 = coord(1/2)
0.13124213 = weight(_text_:informationsplanung in 2249) [ClassicSimilarity], result of:
0.13124213 = score(doc=2249,freq=4.0), product of:
0.23991847 = queryWeight, product of:
8.752448 = idf(docFreq=18, maxDocs=44218)
0.027411584 = queryNorm
0.547028 = fieldWeight in 2249, product of:
2.0 = tf(freq=4.0), with freq of:
4.0 = termFreq=4.0
8.752448 = idf(docFreq=18, maxDocs=44218)
0.03125 = fieldNorm(doc=2249)
0.07902417 = weight(_text_:auskunft in 2249) [ClassicSimilarity], result of:
0.07902417 = score(doc=2249,freq=4.0), product of:
0.18616886 = queryWeight, product of:
6.7916126 = idf(docFreq=134, maxDocs=44218)
0.027411584 = queryNorm
0.4244758 = fieldWeight in 2249, product of:
2.0 = tf(freq=4.0), with freq of:
4.0 = termFreq=4.0
6.7916126 = idf(docFreq=134, maxDocs=44218)
0.03125 = fieldNorm(doc=2249)
0.026613226 = weight(_text_:und in 2249) [ClassicSimilarity], result of:
0.026613226 = score(doc=2249,freq=40.0), product of:
0.06075413 = queryWeight, product of:
2.216367 = idf(docFreq=13101, maxDocs=44218)
0.027411584 = queryNorm
0.438048 = fieldWeight in 2249, product of:
6.3245554 = tf(freq=40.0), with freq of:
40.0 = termFreq=40.0
2.216367 = idf(docFreq=13101, maxDocs=44218)
0.03125 = fieldNorm(doc=2249)
0.116641246 = sum of:
0.10178568 = weight(_text_:beratung in 2249) [ClassicSimilarity], result of:
0.10178568 = score(doc=2249,freq=4.0), product of:
0.21128584 = queryWeight, product of:
7.7079034 = idf(docFreq=53, maxDocs=44218)
0.027411584 = queryNorm
0.48174396 = fieldWeight in 2249, product of:
2.0 = tf(freq=4.0), with freq of:
4.0 = termFreq=4.0
7.7079034 = idf(docFreq=53, maxDocs=44218)
0.03125 = fieldNorm(doc=2249)
0.014855565 = weight(_text_:22 in 2249) [ClassicSimilarity], result of:
0.014855565 = score(doc=2249,freq=2.0), product of:
0.095990695 = queryWeight, product of:
3.5018296 = idf(docFreq=3622, maxDocs=44218)
0.027411584 = queryNorm
0.15476047 = fieldWeight in 2249, product of:
1.4142135 = tf(freq=2.0), with freq of:
2.0 = termFreq=2.0
3.5018296 = idf(docFreq=3622, maxDocs=44218)
0.03125 = fieldNorm(doc=2249)
0.7058824 = coord(12/17)
- Abstract
- Die Vermittlung von Informationskompetenz wird künftig zu den Kernaufgaben der Bibliotheken gehören müssen. Dies ist auch eines der Hauptarbeitsfelder des Rezensenten, der aus eigener Praxis sieht, welche Schwierigkeiten sich hierbei finden: Viele Klienten erkennen ihren eigenen Informationsbedarf nicht, können ein fachliches nicht von einem informatorischen Problem trennen, sind nicht in der Lage, für ihr spezifisches Problem potenzielle Informationsquellen zu finden und haben vor allem Probleme, die Verbindung zwischen elektronischer und gedruckter WeIt zu schaffen, die somit praktisch unverbunden nebeneinander existieren (vgl. Rainer Strzolka: Vermittlung von Informationskompetenz als Informationsdienstleistung? Vortrag, FH Köln, Fakultät für Informations- und Kommunikationswissenschaften, Institut für Informationswissenschaft, am 31. Oktober 2003). Der Brückenschlag zwischen diesen beiden Welten gehört zu den Aufgaben professioneller Informationsvermittler, die nicht nur in der Digitalwelt firm sein müssen, aber auch dort. Nicht zuletzt müssen die gefundenen Informationen ergebnisorientiert genutzt und kritisch bewertet werden und die gefundenen Antworten zur Problemlösung eingesetzt werden. Die Informationslandschaft ist mit ihren verschiedenen Wissensmarktplätzen und Informationsräumen inzwischen so komplex geworden, dass eine kleine Handreichung dazu geeignet erscheint, vor allem die eigene Position des Informationsvermittlers zu überdenken. Zudem ist die aktive Informationsvermittlung noch ein dürres Feld in Deutschland. Die vorliegende kleine Erfahrungsstudie schickt sich an, dies zu ändern. Der Ansatz geht davon aus, dass jeder Vermittler von Medienkompetenz Lehrer wie Lernender zugleich ist; die Anlage ist wie bei allen BibSpider-Publikationen international ausgerichtet. Der Band ist komplett zweisprachig und versammelt Erfahrungsberichte aus der Bundesrepublik Deutschland, den USA und Südafrika, die eher als Ansatz zur Bewusstseinsbildung denn als Arbeitsanleitung gedacht sind. Eingeleitet wird der Band von einer terminologischen Herleitung des Begriffs aus dem Angelsächsischen und den verschiedenen Bedeutungsebenen, die durch unterschiedliche Bildungs- und Informationskulturen bedingt sind. Angerissen werden verschiedene Arbeitsgebiete und -erfahrungen.
- Classification
- AN 96200 Allgemeines / Buch- und Bibliothekswesen, Informationswissenschaft / Informationswissenschaft / Informationsvermittlung, Informationsplanung / Auskunft und Beratung
DW 4000 Pädagogik / Erwachsenenbildung und Jugendbildung / Medienpädagogik, Allgemeines / Allgemeines und Deutschland
- Date
- 22. 3.2008 18:05:16
- RVK
- AN 96200 Allgemeines / Buch- und Bibliothekswesen, Informationswissenschaft / Informationswissenschaft / Informationsvermittlung, Informationsplanung / Auskunft und Beratung
DW 4000 Pädagogik / Erwachsenenbildung und Jugendbildung / Medienpädagogik, Allgemeines / Allgemeines und Deutschland
-
Innovationsforum 2003 : [Informationskompetenz] (2003)
0.53
0.53135806 = product of:
0.8211897 = sum of:
0.155878 = weight(_text_:allgemeines in 1280) [ClassicSimilarity], result of:
0.155878 = score(doc=1280,freq=20.0), product of:
0.15639468 = queryWeight, product of:
5.705423 = idf(docFreq=399, maxDocs=44218)
0.027411584 = queryNorm
0.99669635 = fieldWeight in 1280, product of:
4.472136 = tf(freq=20.0), with freq of:
20.0 = termFreq=20.0
5.705423 = idf(docFreq=399, maxDocs=44218)
0.0390625 = fieldNorm(doc=1280)
0.08018129 = weight(_text_:buch in 1280) [ClassicSimilarity], result of:
0.08018129 = score(doc=1280,freq=12.0), product of:
0.1274466 = queryWeight, product of:
4.64937 = idf(docFreq=1149, maxDocs=44218)
0.027411584 = queryNorm
0.6291363 = fieldWeight in 1280, product of:
3.4641016 = tf(freq=12.0), with freq of:
12.0 = termFreq=12.0
4.64937 = idf(docFreq=1149, maxDocs=44218)
0.0390625 = fieldNorm(doc=1280)
0.021039601 = weight(_text_:und in 1280) [ClassicSimilarity], result of:
0.021039601 = score(doc=1280,freq=16.0), product of:
0.06075413 = queryWeight, product of:
2.216367 = idf(docFreq=13101, maxDocs=44218)
0.027411584 = queryNorm
0.34630734 = fieldWeight in 1280, product of:
4.0 = tf(freq=16.0), with freq of:
16.0 = termFreq=16.0
2.216367 = idf(docFreq=13101, maxDocs=44218)
0.0390625 = fieldNorm(doc=1280)
0.052117795 = product of:
0.10423559 = sum of:
0.10423559 = weight(_text_:bibliothekswesen in 1280) [ClassicSimilarity], result of:
0.10423559 = score(doc=1280,freq=24.0), product of:
0.122191854 = queryWeight, product of:
4.457672 = idf(docFreq=1392, maxDocs=44218)
0.027411584 = queryNorm
0.8530486 = fieldWeight in 1280, product of:
4.8989797 = tf(freq=24.0), with freq of:
24.0 = termFreq=24.0
4.457672 = idf(docFreq=1392, maxDocs=44218)
0.0390625 = fieldNorm(doc=1280)
0.5 = coord(1/2)
0.08691342 = weight(_text_:informationswissenschaft in 1280) [ClassicSimilarity], result of:
0.08691342 = score(doc=1280,freq=16.0), product of:
0.123481095 = queryWeight, product of:
4.504705 = idf(docFreq=1328, maxDocs=44218)
0.027411584 = queryNorm
0.70386016 = fieldWeight in 1280, product of:
4.0 = tf(freq=16.0), with freq of:
16.0 = termFreq=16.0
4.504705 = idf(docFreq=1328, maxDocs=44218)
0.0390625 = fieldNorm(doc=1280)
0.08691342 = weight(_text_:informationswissenschaft in 1280) [ClassicSimilarity], result of:
0.08691342 = score(doc=1280,freq=16.0), product of:
0.123481095 = queryWeight, product of:
4.504705 = idf(docFreq=1328, maxDocs=44218)
0.027411584 = queryNorm
0.70386016 = fieldWeight in 1280, product of:
4.0 = tf(freq=16.0), with freq of:
16.0 = termFreq=16.0
4.504705 = idf(docFreq=1328, maxDocs=44218)
0.0390625 = fieldNorm(doc=1280)
0.04498893 = product of:
0.08997786 = sum of:
0.08997786 = weight(_text_:informationsvermittlung in 1280) [ClassicSimilarity], result of:
0.08997786 = score(doc=1280,freq=4.0), product of:
0.17768055 = queryWeight, product of:
6.481951 = idf(docFreq=183, maxDocs=44218)
0.027411584 = queryNorm
0.50640243 = fieldWeight in 1280, product of:
2.0 = tf(freq=4.0), with freq of:
4.0 = termFreq=4.0
6.481951 = idf(docFreq=183, maxDocs=44218)
0.0390625 = fieldNorm(doc=1280)
0.5 = coord(1/2)
0.16405265 = weight(_text_:informationsplanung in 1280) [ClassicSimilarity], result of:
0.16405265 = score(doc=1280,freq=4.0), product of:
0.23991847 = queryWeight, product of:
8.752448 = idf(docFreq=18, maxDocs=44218)
0.027411584 = queryNorm
0.683785 = fieldWeight in 1280, product of:
2.0 = tf(freq=4.0), with freq of:
4.0 = termFreq=4.0
8.752448 = idf(docFreq=18, maxDocs=44218)
0.0390625 = fieldNorm(doc=1280)
0.098780215 = weight(_text_:auskunft in 1280) [ClassicSimilarity], result of:
0.098780215 = score(doc=1280,freq=4.0), product of:
0.18616886 = queryWeight, product of:
6.7916126 = idf(docFreq=134, maxDocs=44218)
0.027411584 = queryNorm
0.5305947 = fieldWeight in 1280, product of:
2.0 = tf(freq=4.0), with freq of:
4.0 = termFreq=4.0
6.7916126 = idf(docFreq=134, maxDocs=44218)
0.0390625 = fieldNorm(doc=1280)
0.021039601 = weight(_text_:und in 1280) [ClassicSimilarity], result of:
0.021039601 = score(doc=1280,freq=16.0), product of:
0.06075413 = queryWeight, product of:
2.216367 = idf(docFreq=13101, maxDocs=44218)
0.027411584 = queryNorm
0.34630734 = fieldWeight in 1280, product of:
4.0 = tf(freq=16.0), with freq of:
16.0 = termFreq=16.0
2.216367 = idf(docFreq=13101, maxDocs=44218)
0.0390625 = fieldNorm(doc=1280)
0.009284728 = product of:
0.018569456 = sum of:
0.018569456 = weight(_text_:22 in 1280) [ClassicSimilarity], result of:
0.018569456 = score(doc=1280,freq=2.0), product of:
0.095990695 = queryWeight, product of:
3.5018296 = idf(docFreq=3622, maxDocs=44218)
0.027411584 = queryNorm
0.19345059 = fieldWeight in 1280, product of:
1.4142135 = tf(freq=2.0), with freq of:
2.0 = termFreq=2.0
3.5018296 = idf(docFreq=3622, maxDocs=44218)
0.0390625 = fieldNorm(doc=1280)
0.5 = coord(1/2)
0.64705884 = coord(11/17)
- Classification
- AN 96000 Allgemeines / Buch- und Bibliothekswesen, Informationswissenschaft / Informationswissenschaft / Informationsvermittlung, Informationsplanung / Allgemeines
AN 76400 Allgemeines / Buch- und Bibliothekswesen, Informationswissenschaft / Bibliothekswesen / Bibliotheksbenutzung / Auskunft, Information
AN 73000 Allgemeines / Buch- und Bibliothekswesen, Informationswissenschaft / Bibliothekswesen / Datenverarbeitung / Allgemeines
- Content
- Enthält die Beiträge: FRITSCH, M.: Bibliotheksarbeit für Kinder unter drei Jahren und ihre Betreuungspersonen in Öffentlichen Bibliotheken; GEBAUER, G.: Qualitätsmanagement in Öffentlichen Bibliotheken - am Beispiel der ersten zertifizierten Öffentlichen Bibliothek in Deutschland; RAUCHMANN, S.: Die Vermittlung von Informationskompetenz in Online-Tutorials: eine vergleichende Bewertung der US-amerikanischen und deutschen Konzepte
- Date
- 22. 2.2008 17:36:03
- RSWK
- Bibliothekswesen / Informationsmittel / Informationsdienste / Internet / Bibliotheksarbeit / Management (ÖVK)
- RVK
- AN 96000 Allgemeines / Buch- und Bibliothekswesen, Informationswissenschaft / Informationswissenschaft / Informationsvermittlung, Informationsplanung / Allgemeines
AN 76400 Allgemeines / Buch- und Bibliothekswesen, Informationswissenschaft / Bibliothekswesen / Bibliotheksbenutzung / Auskunft, Information
AN 73000 Allgemeines / Buch- und Bibliothekswesen, Informationswissenschaft / Bibliothekswesen / Datenverarbeitung / Allgemeines
- Subject
- Bibliothekswesen / Informationsmittel / Informationsdienste / Internet / Bibliotheksarbeit / Management (ÖVK)
-
Lux, C.; Sühl-Strohmenger, W.: Teaching Library in Deutschland : Vermittlung von Informationsund Medienkompetenz als Kernaufgabe für Öffentliche und Wissenschaftliche Bibliotheken (2004)
0.30
0.3007522 = product of:
0.5112787 = sum of:
0.096594065 = weight(_text_:allgemeines in 1427) [ClassicSimilarity], result of:
0.096594065 = score(doc=1427,freq=12.0), product of:
0.15639468 = queryWeight, product of:
5.705423 = idf(docFreq=399, maxDocs=44218)
0.027411584 = queryNorm
0.6176301 = fieldWeight in 1427, product of:
3.4641016 = tf(freq=12.0), with freq of:
12.0 = termFreq=12.0
5.705423 = idf(docFreq=399, maxDocs=44218)
0.03125 = fieldNorm(doc=1427)
0.06928456 = weight(_text_:buch in 1427) [ClassicSimilarity], result of:
0.06928456 = score(doc=1427,freq=14.0), product of:
0.1274466 = queryWeight, product of:
4.64937 = idf(docFreq=1149, maxDocs=44218)
0.027411584 = queryNorm
0.54363596 = fieldWeight in 1427, product of:
3.7416575 = tf(freq=14.0), with freq of:
14.0 = termFreq=14.0
4.64937 = idf(docFreq=1149, maxDocs=44218)
0.03125 = fieldNorm(doc=1427)
0.019736897 = weight(_text_:und in 1427) [ClassicSimilarity], result of:
0.019736897 = score(doc=1427,freq=22.0), product of:
0.06075413 = queryWeight, product of:
2.216367 = idf(docFreq=13101, maxDocs=44218)
0.027411584 = queryNorm
0.3248651 = fieldWeight in 1427, product of:
4.690416 = tf(freq=22.0), with freq of:
22.0 = termFreq=22.0
2.216367 = idf(docFreq=13101, maxDocs=44218)
0.03125 = fieldNorm(doc=1427)
0.048144355 = product of:
0.09628871 = sum of:
0.09628871 = weight(_text_:bibliothekswesen in 1427) [ClassicSimilarity], result of:
0.09628871 = score(doc=1427,freq=32.0), product of:
0.122191854 = queryWeight, product of:
4.457672 = idf(docFreq=1392, maxDocs=44218)
0.027411584 = queryNorm
0.7880125 = fieldWeight in 1427, product of:
5.656854 = tf(freq=32.0), with freq of:
32.0 = termFreq=32.0
4.457672 = idf(docFreq=1392, maxDocs=44218)
0.03125 = fieldNorm(doc=1427)
0.5 = coord(1/2)
0.060215384 = weight(_text_:informationswissenschaft in 1427) [ClassicSimilarity], result of:
0.060215384 = score(doc=1427,freq=12.0), product of:
0.123481095 = queryWeight, product of:
4.504705 = idf(docFreq=1328, maxDocs=44218)
0.027411584 = queryNorm
0.4876486 = fieldWeight in 1427, product of:
3.4641016 = tf(freq=12.0), with freq of:
12.0 = termFreq=12.0
4.504705 = idf(docFreq=1328, maxDocs=44218)
0.03125 = fieldNorm(doc=1427)
0.060215384 = weight(_text_:informationswissenschaft in 1427) [ClassicSimilarity], result of:
0.060215384 = score(doc=1427,freq=12.0), product of:
0.123481095 = queryWeight, product of:
4.504705 = idf(docFreq=1328, maxDocs=44218)
0.027411584 = queryNorm
0.4876486 = fieldWeight in 1427, product of:
3.4641016 = tf(freq=12.0), with freq of:
12.0 = termFreq=12.0
4.504705 = idf(docFreq=1328, maxDocs=44218)
0.03125 = fieldNorm(doc=1427)
0.050899167 = product of:
0.10179833 = sum of:
0.10179833 = weight(_text_:informationsvermittlung in 1427) [ClassicSimilarity], result of:
0.10179833 = score(doc=1427,freq=8.0), product of:
0.17768055 = queryWeight, product of:
6.481951 = idf(docFreq=183, maxDocs=44218)
0.027411584 = queryNorm
0.57292897 = fieldWeight in 1427, product of:
2.828427 = tf(freq=8.0), with freq of:
8.0 = termFreq=8.0
6.481951 = idf(docFreq=183, maxDocs=44218)
0.03125 = fieldNorm(doc=1427)
0.5 = coord(1/2)
0.07902417 = weight(_text_:auskunft in 1427) [ClassicSimilarity], result of:
0.07902417 = score(doc=1427,freq=4.0), product of:
0.18616886 = queryWeight, product of:
6.7916126 = idf(docFreq=134, maxDocs=44218)
0.027411584 = queryNorm
0.4244758 = fieldWeight in 1427, product of:
2.0 = tf(freq=4.0), with freq of:
4.0 = termFreq=4.0
6.7916126 = idf(docFreq=134, maxDocs=44218)
0.03125 = fieldNorm(doc=1427)
0.019736897 = weight(_text_:und in 1427) [ClassicSimilarity], result of:
0.019736897 = score(doc=1427,freq=22.0), product of:
0.06075413 = queryWeight, product of:
2.216367 = idf(docFreq=13101, maxDocs=44218)
0.027411584 = queryNorm
0.3248651 = fieldWeight in 1427, product of:
4.690416 = tf(freq=22.0), with freq of:
22.0 = termFreq=22.0
2.216367 = idf(docFreq=13101, maxDocs=44218)
0.03125 = fieldNorm(doc=1427)
0.0074277823 = product of:
0.014855565 = sum of:
0.014855565 = weight(_text_:22 in 1427) [ClassicSimilarity], result of:
0.014855565 = score(doc=1427,freq=2.0), product of:
0.095990695 = queryWeight, product of:
3.5018296 = idf(docFreq=3622, maxDocs=44218)
0.027411584 = queryNorm
0.15476047 = fieldWeight in 1427, product of:
1.4142135 = tf(freq=2.0), with freq of:
2.0 = termFreq=2.0
3.5018296 = idf(docFreq=3622, maxDocs=44218)
0.03125 = fieldNorm(doc=1427)
0.5 = coord(1/2)
0.5882353 = coord(10/17)
- Abstract
- "Teaching Library" - dies ist nicht nur der Titel dieses Buches, sondern vor allem auch eine selbstbewusste Behauptung in einem Land, in dem die Politik die Bibliotheken als Partner des Lernens noch nicht entdeckt hat, in dem die kommunalen Gremien in Zeiten des Sparens die Ausgaben für Bibliotheken als angeblich freiwillige Leistungen in dem Feld der Kultur neben Museen und Theatern munter kürzen. Dabei belegen die internationalen Studien (PISA, TIMSS etc.) zur Leistungsfähigkeit von Bildungssystemen bereits jetzt schon erhebliche Defizite des deutschen Bildungswesens, insbesondere hinsichtlich der Schlüsselqualifikationen, die unter "Literacy" gefasst werden. Als notwendige Antwort auf dieses Defizit empfehlen die Autoren dieses Buches die viel pointiertere Einbindung der gesamten Bibliotheken in Deutschland in unser Bildungssystem, um sowohl die Unentbehrlichkeit zu unterstreichen, als auch Synergien mit anderen Bildungsträgern zu nutzen. Das vorliegende Buch zeigt eindrucksvoll die erstaunliche Vielfalt der Initiativen und den Einfallsreichtum der Bibliothekare in dieser Hinsicht.
- Classification
- AN 76400 Allgemeines / Buch- und Bibliothekswesen, Informationswissenschaft / Bibliothekswesen / Bibliotheksbenutzung / Auskunft, Information
AN 77500 Allgemeines / Buch- und Bibliothekswesen, Informationswissenschaft / Bibliothekswesen / Bibliotheksbenutzung / Bibliotheksbenutzer, Benutzerforschung, Benutzeranalyse
AN 80852 Allgemeines / Buch- und Bibliothekswesen, Informationswissenschaft / Bibliothekswesen / Bibliothekswesen in einzelnen Ländern und einzelne Bibliotheken / Einzelne deutsche Bibliotheken / Bibliotheken S / Stuttgart / Universitätsbibliothek Hohenheim
- Date
- 22. 2.2008 14:17:00
- RSWK
- Deutschland / Öffentliche Bibliothek / Lernort / Informationsvermittlung / Medienkompetenz
Deutschland / Wissenschaftliche Bibliothek / Lernort / Informationsvermittlung / Medienkompetenz
Bibliothekswesen / Information / Medienkompetenz (ÖVK)
- RVK
- AN 76400 Allgemeines / Buch- und Bibliothekswesen, Informationswissenschaft / Bibliothekswesen / Bibliotheksbenutzung / Auskunft, Information
AN 77500 Allgemeines / Buch- und Bibliothekswesen, Informationswissenschaft / Bibliothekswesen / Bibliotheksbenutzung / Bibliotheksbenutzer, Benutzerforschung, Benutzeranalyse
AN 80852 Allgemeines / Buch- und Bibliothekswesen, Informationswissenschaft / Bibliothekswesen / Bibliothekswesen in einzelnen Ländern und einzelne Bibliotheken / Einzelne deutsche Bibliotheken / Bibliotheken S / Stuttgart / Universitätsbibliothek Hohenheim
- Subject
- Deutschland / Öffentliche Bibliothek / Lernort / Informationsvermittlung / Medienkompetenz
Deutschland / Wissenschaftliche Bibliothek / Lernort / Informationsvermittlung / Medienkompetenz
Bibliothekswesen / Information / Medienkompetenz (ÖVK)
-
"Was für ein Service!" : Entwicklung und Sicherung der Auskunftsqualität von Bibliotheken (2007)
0.20
0.19811837 = product of:
0.33680123 = sum of:
0.048797537 = weight(_text_:allgemeines in 1426) [ClassicSimilarity], result of:
0.048797537 = score(doc=1426,freq=4.0), product of:
0.15639468 = queryWeight, product of:
5.705423 = idf(docFreq=399, maxDocs=44218)
0.027411584 = queryNorm
0.31201532 = fieldWeight in 1426, product of:
2.0 = tf(freq=4.0), with freq of:
4.0 = termFreq=4.0
5.705423 = idf(docFreq=399, maxDocs=44218)
0.02734375 = fieldNorm(doc=1426)
0.032404885 = weight(_text_:buch in 1426) [ClassicSimilarity], result of:
0.032404885 = score(doc=1426,freq=4.0), product of:
0.1274466 = queryWeight, product of:
4.64937 = idf(docFreq=1149, maxDocs=44218)
0.027411584 = queryNorm
0.25426245 = fieldWeight in 1426, product of:
2.0 = tf(freq=4.0), with freq of:
4.0 = termFreq=4.0
4.64937 = idf(docFreq=1149, maxDocs=44218)
0.02734375 = fieldNorm(doc=1426)
0.025509162 = weight(_text_:und in 1426) [ClassicSimilarity], result of:
0.025509162 = score(doc=1426,freq=48.0), product of:
0.06075413 = queryWeight, product of:
2.216367 = idf(docFreq=13101, maxDocs=44218)
0.027411584 = queryNorm
0.41987535 = fieldWeight in 1426, product of:
6.928203 = tf(freq=48.0), with freq of:
48.0 = termFreq=48.0
2.216367 = idf(docFreq=13101, maxDocs=44218)
0.02734375 = fieldNorm(doc=1426)
0.021063155 = product of:
0.04212631 = sum of:
0.04212631 = weight(_text_:bibliothekswesen in 1426) [ClassicSimilarity], result of:
0.04212631 = score(doc=1426,freq=8.0), product of:
0.122191854 = queryWeight, product of:
4.457672 = idf(docFreq=1392, maxDocs=44218)
0.027411584 = queryNorm
0.34475547 = fieldWeight in 1426, product of:
2.828427 = tf(freq=8.0), with freq of:
8.0 = termFreq=8.0
4.457672 = idf(docFreq=1392, maxDocs=44218)
0.02734375 = fieldNorm(doc=1426)
0.5 = coord(1/2)
0.030419698 = weight(_text_:informationswissenschaft in 1426) [ClassicSimilarity], result of:
0.030419698 = score(doc=1426,freq=4.0), product of:
0.123481095 = queryWeight, product of:
4.504705 = idf(docFreq=1328, maxDocs=44218)
0.027411584 = queryNorm
0.24635105 = fieldWeight in 1426, product of:
2.0 = tf(freq=4.0), with freq of:
4.0 = termFreq=4.0
4.504705 = idf(docFreq=1328, maxDocs=44218)
0.02734375 = fieldNorm(doc=1426)
0.030419698 = weight(_text_:informationswissenschaft in 1426) [ClassicSimilarity], result of:
0.030419698 = score(doc=1426,freq=4.0), product of:
0.123481095 = queryWeight, product of:
4.504705 = idf(docFreq=1328, maxDocs=44218)
0.027411584 = queryNorm
0.24635105 = fieldWeight in 1426, product of:
2.0 = tf(freq=4.0), with freq of:
4.0 = termFreq=4.0
4.504705 = idf(docFreq=1328, maxDocs=44218)
0.02734375 = fieldNorm(doc=1426)
0.031492252 = product of:
0.062984504 = sum of:
0.062984504 = weight(_text_:informationsvermittlung in 1426) [ClassicSimilarity], result of:
0.062984504 = score(doc=1426,freq=4.0), product of:
0.17768055 = queryWeight, product of:
6.481951 = idf(docFreq=183, maxDocs=44218)
0.027411584 = queryNorm
0.3544817 = fieldWeight in 1426, product of:
2.0 = tf(freq=4.0), with freq of:
4.0 = termFreq=4.0
6.481951 = idf(docFreq=183, maxDocs=44218)
0.02734375 = fieldNorm(doc=1426)
0.5 = coord(1/2)
0.0846864 = weight(_text_:auskunft in 1426) [ClassicSimilarity], result of:
0.0846864 = score(doc=1426,freq=6.0), product of:
0.18616886 = queryWeight, product of:
6.7916126 = idf(docFreq=134, maxDocs=44218)
0.027411584 = queryNorm
0.45489025 = fieldWeight in 1426, product of:
2.4494898 = tf(freq=6.0), with freq of:
6.0 = termFreq=6.0
6.7916126 = idf(docFreq=134, maxDocs=44218)
0.02734375 = fieldNorm(doc=1426)
0.025509162 = weight(_text_:und in 1426) [ClassicSimilarity], result of:
0.025509162 = score(doc=1426,freq=48.0), product of:
0.06075413 = queryWeight, product of:
2.216367 = idf(docFreq=13101, maxDocs=44218)
0.027411584 = queryNorm
0.41987535 = fieldWeight in 1426, product of:
6.928203 = tf(freq=48.0), with freq of:
48.0 = termFreq=48.0
2.216367 = idf(docFreq=13101, maxDocs=44218)
0.02734375 = fieldNorm(doc=1426)
0.0064993096 = product of:
0.012998619 = sum of:
0.012998619 = weight(_text_:22 in 1426) [ClassicSimilarity], result of:
0.012998619 = score(doc=1426,freq=2.0), product of:
0.095990695 = queryWeight, product of:
3.5018296 = idf(docFreq=3622, maxDocs=44218)
0.027411584 = queryNorm
0.1354154 = fieldWeight in 1426, product of:
1.4142135 = tf(freq=2.0), with freq of:
2.0 = termFreq=2.0
3.5018296 = idf(docFreq=3622, maxDocs=44218)
0.02734375 = fieldNorm(doc=1426)
0.5 = coord(1/2)
0.5882353 = coord(10/17)
- Abstract
- Von der Suche über das Finden zum Wissen - Routine in wohl jeder Bibliothek. Die zielgerichtete Suche im Auftrag des Kunden bildet den roten Faden des vorliegenden Themenheftes, das ausgewählte Beiträge aus Theorie und Praxis beinhaltet. Die ersten beiden Abhandlungen setzen sich grundlegend mit dem Auskunftsdienst in Bibliotheken auseinander. Während Tom Becker (Münchner Stadtbibliothek Am Gasteig) eine Standortbestimmung der Face-to-Face-Interaktion im Auskunftsdienst vornimmt, setzt sich Ursula Georgy (Fachhochschule Köln) mit den Chancen auseinander, die der Auskunftsdienst als Bestandteil eines bibliotheksweiten Total-Quality- und Service-Quality-Ansatzes einnehmen kann. Einführend wird so verdeutlicht, dass Bibliotheken über eine hohe Informationskompetenz im Auskunftsdienst verfügen, diese aber sowohl als Serviceprodukt wie auch als Marketingobjekt ständiger Optimierung unterwerfen müssen. Im Weiteren werden Rahmenbedingungen für diese qualitativ hochwertige Dienstleistung näher betrachtet. Jutta Zimmermann (Stadtbibliothek Reutlingen) beschreibt theoretische Grundlagen und Entwicklungsschritte von Auskunftsdienstkonzepten und die praktischen Erfahrungen, die die Stadtbibliothek Reutlingen in der bisherigen Umsetzung gemacht hat. Das Auskunftsinterview als das zentrale Instrument zur Klärung des realen Informationsbedarfes des Kunden erläutert. Hermann Rösch (Fachhochschule Köln). Ziele, Verlauf, Methoden und Techniken des Auskunftsinterviews werden behandelt und ein besonderes Augenmerk gilt den Spezifika, die im digitalen Umfeld durch Auskunft per E-Mail, Webformular oder Chat bestehen. Katharina Schaal (starkewortarbeit Stuttgart) greift den Themenkomplex Stressbewältigung und Motivation im Auskunftsdienst auf und stellt - basierend auf Fallbeispielen aus dem Alltag - Handlungsanleitungen für ein gelassenes Agieren an der Infotheke vor. Vor allem digitale Ressourcen für den Auskunftsdienst stellt Frank Daniel (Stadtbibliothek Köln) in den Fokus seines Beitrags und beleuchtet die Wechselbeziehung eines sich ändernden Nutzerverhaltens mit einem komplexer und spezifischer werdenden Informationsmarkt bezogen auf den Auskunftsdienst von Bibliotheken. Qualitätsstandards im Auskunftsdienst von Bibliotheken bilden den abschließenden Themenkomplex. Ingeborg Simon (HdM Stuttgart) kommentiert und übersetzt die 'Guidelines for Behavioral Perfomances of Reference and Information Service Providers' der American Library Association und unterstreicht den Stellenwert solcher Guidelines als Instrument kontinuierlicher Qualitätsverbesserung. Der Artikel von Cornelia Vonhof (HdM Stuttgart) untersucht die Einführung von Auskunftsstandards als Change-Management-Prozess und beschreibt unter diesem Blickwinkel Möglichkeiten zum Umgang mit Widerständen, Erfolgsfaktoren in sowie Möglichkeiten der Stabilisierung von Veränderungsprozessen. Das praktische Beispiel einer qualitativen Untersuchung des Auskunftsdienstes liefert Carmen Barz (Münchner Stadtbibliothek Am Gasteig): Studierende begaben sich "inkognito" in eine Auskunftssituation, um Stärken und Schwächen dieser Dienstleistung in der Münchener Zentralbibliothek festzuhalten. In dem Artikel werden die Methode, die Ergebnisse der Studie und die daraus abgeleiteten Maßnahmen vorgestellt. Daran anknüpfend stellen Tom Becker und Hanne Riehm (beide Münchner Stadtbibliothek Am Gasteig) den Weg von eben dieser Evaluation hin zu der Definition eines Katalogs von Standards und dazugehörigen Verhaltensweisen unter aktiver Einbindung aller dortigen Mitarbeiter vor. Die erarbeiteten Qualitätsstandards und Verhaltensweisen werden anschließend aufgeführt. Die Stadtbücherei Stuttgart hinterfragt das vorhandene Servicelevel im Auskunftsdienst und entwickelt aufbauend auf vorhandenen Bausteinen eine systemweit einheitliche Auskunfts-Konzeption. Warum die stetig steigenden und sehr differenzierten Anforderungen seitens der Kunden durch klar formulierte Qualitätsstandards besser kanalisiert und bewältigt werden können, berichtet Katinka Emminger (Stadtbücherei Stuttgart).
- Classification
- AN 76400 Allgemeines / Buch- und Bibliothekswesen, Informationswissenschaft / Bibliothekswesen / Bibliotheksbenutzung / Auskunft, Information
- Date
- 22. 2.2008 14:05:48
- RSWK
- Qualitätsmanagement / Bibliotheksbenutzung / Informationsvermittlung (ÖVK)
- RVK
- AN 76400 Allgemeines / Buch- und Bibliothekswesen, Informationswissenschaft / Bibliothekswesen / Bibliotheksbenutzung / Auskunft, Information
- Subject
- Qualitätsmanagement / Bibliotheksbenutzung / Informationsvermittlung (ÖVK)
-
Teaching Library : eine Kernaufgabe für Bibliotheken (2007)
0.17
0.17056684 = product of:
0.3221818 = sum of:
0.048797537 = weight(_text_:allgemeines in 1805) [ClassicSimilarity], result of:
0.048797537 = score(doc=1805,freq=4.0), product of:
0.15639468 = queryWeight, product of:
5.705423 = idf(docFreq=399, maxDocs=44218)
0.027411584 = queryNorm
0.31201532 = fieldWeight in 1805, product of:
2.0 = tf(freq=4.0), with freq of:
4.0 = termFreq=4.0
5.705423 = idf(docFreq=399, maxDocs=44218)
0.02734375 = fieldNorm(doc=1805)
0.032404885 = weight(_text_:buch in 1805) [ClassicSimilarity], result of:
0.032404885 = score(doc=1805,freq=4.0), product of:
0.1274466 = queryWeight, product of:
4.64937 = idf(docFreq=1149, maxDocs=44218)
0.027411584 = queryNorm
0.25426245 = fieldWeight in 1805, product of:
2.0 = tf(freq=4.0), with freq of:
4.0 = termFreq=4.0
4.64937 = idf(docFreq=1149, maxDocs=44218)
0.02734375 = fieldNorm(doc=1805)
0.022696942 = weight(_text_:und in 1805) [ClassicSimilarity], result of:
0.022696942 = score(doc=1805,freq=38.0), product of:
0.06075413 = queryWeight, product of:
2.216367 = idf(docFreq=13101, maxDocs=44218)
0.027411584 = queryNorm
0.3735868 = fieldWeight in 1805, product of:
6.164414 = tf(freq=38.0), with freq of:
38.0 = termFreq=38.0
2.216367 = idf(docFreq=13101, maxDocs=44218)
0.02734375 = fieldNorm(doc=1805)
0.021063155 = product of:
0.04212631 = sum of:
0.04212631 = weight(_text_:bibliothekswesen in 1805) [ClassicSimilarity], result of:
0.04212631 = score(doc=1805,freq=8.0), product of:
0.122191854 = queryWeight, product of:
4.457672 = idf(docFreq=1392, maxDocs=44218)
0.027411584 = queryNorm
0.34475547 = fieldWeight in 1805, product of:
2.828427 = tf(freq=8.0), with freq of:
8.0 = termFreq=8.0
4.457672 = idf(docFreq=1392, maxDocs=44218)
0.02734375 = fieldNorm(doc=1805)
0.5 = coord(1/2)
0.030419698 = weight(_text_:informationswissenschaft in 1805) [ClassicSimilarity], result of:
0.030419698 = score(doc=1805,freq=4.0), product of:
0.123481095 = queryWeight, product of:
4.504705 = idf(docFreq=1328, maxDocs=44218)
0.027411584 = queryNorm
0.24635105 = fieldWeight in 1805, product of:
2.0 = tf(freq=4.0), with freq of:
4.0 = termFreq=4.0
4.504705 = idf(docFreq=1328, maxDocs=44218)
0.02734375 = fieldNorm(doc=1805)
0.030419698 = weight(_text_:informationswissenschaft in 1805) [ClassicSimilarity], result of:
0.030419698 = score(doc=1805,freq=4.0), product of:
0.123481095 = queryWeight, product of:
4.504705 = idf(docFreq=1328, maxDocs=44218)
0.027411584 = queryNorm
0.24635105 = fieldWeight in 1805, product of:
2.0 = tf(freq=4.0), with freq of:
4.0 = termFreq=4.0
4.504705 = idf(docFreq=1328, maxDocs=44218)
0.02734375 = fieldNorm(doc=1805)
0.044536773 = product of:
0.089073546 = sum of:
0.089073546 = weight(_text_:informationsvermittlung in 1805) [ClassicSimilarity], result of:
0.089073546 = score(doc=1805,freq=8.0), product of:
0.17768055 = queryWeight, product of:
6.481951 = idf(docFreq=183, maxDocs=44218)
0.027411584 = queryNorm
0.50131285 = fieldWeight in 1805, product of:
2.828427 = tf(freq=8.0), with freq of:
8.0 = termFreq=8.0
6.481951 = idf(docFreq=183, maxDocs=44218)
0.02734375 = fieldNorm(doc=1805)
0.5 = coord(1/2)
0.06914616 = weight(_text_:auskunft in 1805) [ClassicSimilarity], result of:
0.06914616 = score(doc=1805,freq=4.0), product of:
0.18616886 = queryWeight, product of:
6.7916126 = idf(docFreq=134, maxDocs=44218)
0.027411584 = queryNorm
0.37141633 = fieldWeight in 1805, product of:
2.0 = tf(freq=4.0), with freq of:
4.0 = termFreq=4.0
6.7916126 = idf(docFreq=134, maxDocs=44218)
0.02734375 = fieldNorm(doc=1805)
0.022696942 = weight(_text_:und in 1805) [ClassicSimilarity], result of:
0.022696942 = score(doc=1805,freq=38.0), product of:
0.06075413 = queryWeight, product of:
2.216367 = idf(docFreq=13101, maxDocs=44218)
0.027411584 = queryNorm
0.3735868 = fieldWeight in 1805, product of:
6.164414 = tf(freq=38.0), with freq of:
38.0 = termFreq=38.0
2.216367 = idf(docFreq=13101, maxDocs=44218)
0.02734375 = fieldNorm(doc=1805)
0.5294118 = coord(9/17)
- Abstract
- Bibliotheken sind ein wichtiger Bestandteil in der deutschen Bildungslandschaft. Eine ihrer Kernaufgaben ist die Vermittlung von Informations- und Medienkompetenz. Bibliotheken entwickeln sich zu Teaching Libraries, da neue Lösungen angesichts vernetzter Informationswelten notwendig sind. Der Inhalt dieses Sammelbandes umfasst die ganze Bandbreite der derzeitigen theoretischen und praktischen Auseinandersetzungen mit dem Konzept der Teaching Library. Durch Best Practice-Beispiele, aber auch durch theoretische Überlegungen zur Vermittlung von Informations- und Medienkompetenz, wird das Konzept der Teaching Library dem Leser näher gebracht.
- Classification
- AN 76400 Allgemeines / Buch- und Bibliothekswesen, Informationswissenschaft / Bibliothekswesen / Bibliotheksbenutzung / Auskunft, Information
- Content
- Enthält die Beiträge: Aus dem Inhalt: Ute Krauß-Leichert: Teaching Library - eine Einführung - Wilfried Sühl-Strohmenger: Neue Entwicklungen auf dem Weg zur «Teaching Library» - insbesondere bei den Wissenschaftlichen Bibliotheken - Thomas Hapke: Perspektive E-Learning - Die Rolle von Universitätsbibliotheken in neuen Lernumgebungen - Benno Homann: Standards und Modelle der Informationskompetenz - Kooperationsgrundlagen für bibliothekarische Schulungsaktivitäten - Detlev Dannenberg/Jana Haase: In 10 Schritten zur Teaching Library - erfolgreiche Planung bibliothekspädagogischer Veranstaltungen und ihre Einbindung in Curricula - Katrin Seewald: Lehren lernen oder Wie entsteht eine Teaching Library? - Oliver Kohl-Frey: Beyond the Bachelor. Informationskompetenz für Anfänger und Fortgeschrittene an der Universität Konstanz - Holger Schultka: Gedanken zur (Bibliotheks-)Pädagogik.
- Footnote
- 2., durchges. Aufl. 2008. Rez. in MittVÖB 61(2008) H.1, S.95-99 (H. Heller: "Ausgangspunkt für den von Ute Krauß-Leichert herausgegebenen Sam melband war das 9. Hamburger Kolloquium des Bibliotheks- und Informationsmanagements, das im Sommersemester 2006 an der Hochschule für Angewandte Wissenschaften Hamburg veranstaltet wurde und unter dem Motto "Teaching Library - eine Kernaufgabe für Bibliotheken" stand. Bereits der Veranstaltungs- und Buchtitel legen nahe, dass die Aktivitäten einer Teaching Library zu einer bibliothekarischen Kernaufgabe geworden sind. In sieben Beiträgen von Referenten und weiteren deutschen Spezialisten auf dem Gebiet der Vermittlung und Förderung von Informationskompetenz wird das Thema sowohl unter theoretischem als auch unter praktischem Blickwinkel beleuchtet. Dabei spannt sich der Bogen von der Beschreibung von Programmen zur Sprach- und Leseförderung für Kinder und Jugendliche in Stadtbibliotheken des Berliner Bezirks Friedrichshain-Kreuzberg, deren Startmodul "Wort-Stark" von der Unternehmensberatung McKinsey 2005 beim Wettbewerb "Chancengerechtigkeit - alle Talente fördern" ausgezeichnet wurde und deren Module auf andere Gegebenheiten und Bibliotheken übertragbar sind (Katrin Seewald) bis hin zur Vermittlung von lnformationskompetenz für Fortgeschrittene an der Universitätsbibliothek Konstanz (Oliver Kohl-Frey). ... Insgesamt liegt mit "Teaching Library- eine Kernaufgabe für Bibliotheken" ein Werk vor, das für all jene Bibliothekare interessant ist, die sich mit dem Thema in seiner ganzen Bandbereite näher auseinandersetzen wollen. Literaturhinweise und Verweise aufWebseiten laden außerdem ein, sich in die jeweilige Thematik weiter zu vertiefen. Interessantwäre in diesem Zusammenhang auch eine zusammenfassende Darstellung und Aufarbeitung der Aktivitäten österreichischer Bibliotheken. Erfreulich ist, dass dem Thema offenbar so viel Aufmerksamkeit zuteil wird, dass der Sammelband topaktuell schon in zweiter Auflage vorliegt. Allfällige Veränderungen in der neuen Auflage sind in diesem Artikel noch nicht berücksichtigt."
- RSWK
- Deutschland / Wissenschaftliche Bibliothek / Lernort / Informationsvermittlung / Medienkompetenz
Deutschland / Öffentliche Bibliothek / Lernort / Informationsvermittlung / Medienkompetenz
- RVK
- AN 76400 Allgemeines / Buch- und Bibliothekswesen, Informationswissenschaft / Bibliothekswesen / Bibliotheksbenutzung / Auskunft, Information
- Subject
- Deutschland / Wissenschaftliche Bibliothek / Lernort / Informationsvermittlung / Medienkompetenz
Deutschland / Öffentliche Bibliothek / Lernort / Informationsvermittlung / Medienkompetenz
-
Hoffmann, R.: Mailinglisten für den bibliothekarischen Informationsdienst am Beispiel von RABE (2000)
0.10
0.10085567 = product of:
0.2449352 = sum of:
0.026779043 = weight(_text_:und in 4441) [ClassicSimilarity], result of:
0.026779043 = score(doc=4441,freq=18.0), product of:
0.06075413 = queryWeight, product of:
2.216367 = idf(docFreq=13101, maxDocs=44218)
0.027411584 = queryNorm
0.4407773 = fieldWeight in 4441, product of:
4.2426405 = tf(freq=18.0), with freq of:
18.0 = termFreq=18.0
2.216367 = idf(docFreq=13101, maxDocs=44218)
0.046875 = fieldNorm(doc=4441)
0.018054133 = product of:
0.036108267 = sum of:
0.036108267 = weight(_text_:bibliothekswesen in 4441) [ClassicSimilarity], result of:
0.036108267 = score(doc=4441,freq=2.0), product of:
0.122191854 = queryWeight, product of:
4.457672 = idf(docFreq=1392, maxDocs=44218)
0.027411584 = queryNorm
0.2955047 = fieldWeight in 4441, product of:
1.4142135 = tf(freq=2.0), with freq of:
2.0 = termFreq=2.0
4.457672 = idf(docFreq=1392, maxDocs=44218)
0.046875 = fieldNorm(doc=4441)
0.5 = coord(1/2)
0.03687424 = weight(_text_:informationswissenschaft in 4441) [ClassicSimilarity], result of:
0.03687424 = score(doc=4441,freq=2.0), product of:
0.123481095 = queryWeight, product of:
4.504705 = idf(docFreq=1328, maxDocs=44218)
0.027411584 = queryNorm
0.29862255 = fieldWeight in 4441, product of:
1.4142135 = tf(freq=2.0), with freq of:
2.0 = termFreq=2.0
4.504705 = idf(docFreq=1328, maxDocs=44218)
0.046875 = fieldNorm(doc=4441)
0.03687424 = weight(_text_:informationswissenschaft in 4441) [ClassicSimilarity], result of:
0.03687424 = score(doc=4441,freq=2.0), product of:
0.123481095 = queryWeight, product of:
4.504705 = idf(docFreq=1328, maxDocs=44218)
0.027411584 = queryNorm
0.29862255 = fieldWeight in 4441, product of:
1.4142135 = tf(freq=2.0), with freq of:
2.0 = termFreq=2.0
4.504705 = idf(docFreq=1328, maxDocs=44218)
0.046875 = fieldNorm(doc=4441)
0.083817795 = weight(_text_:auskunft in 4441) [ClassicSimilarity], result of:
0.083817795 = score(doc=4441,freq=2.0), product of:
0.18616886 = queryWeight, product of:
6.7916126 = idf(docFreq=134, maxDocs=44218)
0.027411584 = queryNorm
0.45022458 = fieldWeight in 4441, product of:
1.4142135 = tf(freq=2.0), with freq of:
2.0 = termFreq=2.0
6.7916126 = idf(docFreq=134, maxDocs=44218)
0.046875 = fieldNorm(doc=4441)
0.026779043 = weight(_text_:und in 4441) [ClassicSimilarity], result of:
0.026779043 = score(doc=4441,freq=18.0), product of:
0.06075413 = queryWeight, product of:
2.216367 = idf(docFreq=13101, maxDocs=44218)
0.027411584 = queryNorm
0.4407773 = fieldWeight in 4441, product of:
4.2426405 = tf(freq=18.0), with freq of:
18.0 = termFreq=18.0
2.216367 = idf(docFreq=13101, maxDocs=44218)
0.046875 = fieldNorm(doc=4441)
0.015756706 = product of:
0.03151341 = sum of:
0.03151341 = weight(_text_:22 in 4441) [ClassicSimilarity], result of:
0.03151341 = score(doc=4441,freq=4.0), product of:
0.095990695 = queryWeight, product of:
3.5018296 = idf(docFreq=3622, maxDocs=44218)
0.027411584 = queryNorm
0.32829654 = fieldWeight in 4441, product of:
2.0 = tf(freq=4.0), with freq of:
4.0 = termFreq=4.0
3.5018296 = idf(docFreq=3622, maxDocs=44218)
0.046875 = fieldNorm(doc=4441)
0.5 = coord(1/2)
0.4117647 = coord(7/17)
- Abstract
- Welche qualitativen Verbesserungsmöglichkeiten bieten Mailinglisten für den bibliothekarischen Informationsdienst? Nach einem Überblick über Aufgaben und Formen bibliothekarischer Informationsdienstleistungen und einer Einführung in Mailinglisten für den Informationsdienst wird in dieser Arbeit exemplarisch die im Juli als deutschsprachigen Pendant zu Stumpers-L für Auskunftsbibliothekare gegründete Mailingliste 'RABE' (Recherche und Auskunft in bibliothekarischen Einrichtungen) beschrieben und analysiert. Dazu werden die Ergebnisse zweier empirischer Untersuchungen herangezogen: einer im März 1999 durchgeführten Umfrage unter den Listenmitgliedern und einer Auswertung der im WWW-Archiv von RABE bis Februar 1999 gespeicherten Listenbeiträge. Unter anderem wurde dabei die institutionelle und geographische Herkunft der Listenmitglieder, ihr Nutzungsverhalten (Aktivitätsprofile), ihre Erfahrungen mit RABE und die zur Beantwortung von Auskunftsfragen verwendeten Informationsquellen untersucht. Abschließend erfolgt eine Bewertung von RABE als Instrument im bibliothekarischen Informationsdienst
- Date
- 22. 2.2000 10:25:05
- Footnote
- [Diplomarbeit in Studiengang Öffentliches Bibliothekswesen 1999]
- Imprint
- Köln : FH Köln, Fachbereich Bibliotheks- und Informationswesen
- Series
- Kölner Arbeitspapiere zur Bibliotheks- und Informationswissenschaft; Bd.22
-
Klostermann, J.: Digitale Auskunft in Bibliotheken : Eine vergleichende Evaluation zwischen ausgewählten digitalen Auskunftsverbünden (2007)
0.08
0.07638869 = product of:
0.25972152 = sum of:
0.021039601 = weight(_text_:und in 2060) [ClassicSimilarity], result of:
0.021039601 = score(doc=2060,freq=16.0), product of:
0.06075413 = queryWeight, product of:
2.216367 = idf(docFreq=13101, maxDocs=44218)
0.027411584 = queryNorm
0.34630734 = fieldWeight in 2060, product of:
4.0 = tf(freq=16.0), with freq of:
16.0 = termFreq=16.0
2.216367 = idf(docFreq=13101, maxDocs=44218)
0.0390625 = fieldNorm(doc=2060)
0.030728534 = weight(_text_:informationswissenschaft in 2060) [ClassicSimilarity], result of:
0.030728534 = score(doc=2060,freq=2.0), product of:
0.123481095 = queryWeight, product of:
4.504705 = idf(docFreq=1328, maxDocs=44218)
0.027411584 = queryNorm
0.24885213 = fieldWeight in 2060, product of:
1.4142135 = tf(freq=2.0), with freq of:
2.0 = termFreq=2.0
4.504705 = idf(docFreq=1328, maxDocs=44218)
0.0390625 = fieldNorm(doc=2060)
0.030728534 = weight(_text_:informationswissenschaft in 2060) [ClassicSimilarity], result of:
0.030728534 = score(doc=2060,freq=2.0), product of:
0.123481095 = queryWeight, product of:
4.504705 = idf(docFreq=1328, maxDocs=44218)
0.027411584 = queryNorm
0.24885213 = fieldWeight in 2060, product of:
1.4142135 = tf(freq=2.0), with freq of:
2.0 = termFreq=2.0
4.504705 = idf(docFreq=1328, maxDocs=44218)
0.0390625 = fieldNorm(doc=2060)
0.15618524 = weight(_text_:auskunft in 2060) [ClassicSimilarity], result of:
0.15618524 = score(doc=2060,freq=10.0), product of:
0.18616886 = queryWeight, product of:
6.7916126 = idf(docFreq=134, maxDocs=44218)
0.027411584 = queryNorm
0.83894396 = fieldWeight in 2060, product of:
3.1622777 = tf(freq=10.0), with freq of:
10.0 = termFreq=10.0
6.7916126 = idf(docFreq=134, maxDocs=44218)
0.0390625 = fieldNorm(doc=2060)
0.021039601 = weight(_text_:und in 2060) [ClassicSimilarity], result of:
0.021039601 = score(doc=2060,freq=16.0), product of:
0.06075413 = queryWeight, product of:
2.216367 = idf(docFreq=13101, maxDocs=44218)
0.027411584 = queryNorm
0.34630734 = fieldWeight in 2060, product of:
4.0 = tf(freq=16.0), with freq of:
16.0 = termFreq=16.0
2.216367 = idf(docFreq=13101, maxDocs=44218)
0.0390625 = fieldNorm(doc=2060)
0.29411766 = coord(5/17)
- Abstract
- Studien belegen, dass das Internet bei der Informationsversorgung der Men-schen immer mehr an Bedeutung gewinnt. Stimmen aus der Forschung for-dern eine Präsenz der Bibliotheken am Point-of-Need ihrer Nutzer, also auch im Internet. Während im angloamerikanischen und skandinavischen Raum relativ frühzeitig auf diese Entwicklung reagiert und ein digitaler Auskunftsdienst additiv zur traditionellen Walk-in Auskunft angeboten wurde, ging man in Deutschland lange Zeit recht zögerlich mit diesen neuen Kommunikationswegen um. Mittlerweile lässt sich aber auch hier ein ge-steigertes Interesse an der Digitalen Auskunft erkennen. Projekte wurden initiiert und befinden sich zum Teil bereits im Regelbetrieb. In dieser Arbeit soll der Entwicklungsstand der Digitalen Auskunft in Deutschland nachge-zeichnet und anhand einer vergleichenden Evaluation in einem internationa-len Kontext positioniert werden. Dazu werden die folgenden Verbünde in die Evaluation einbezogen: Die Deutsche Internetbibliothek (D), InfoPoint (D), Virtuelle Auskunft im SWB (D), Biblioteksvagten (DK), Enquire (GB), IPL (USA) und Ask a Librarian/ Florida (USA). Aus der Fachliteratur abge-leitete Standards dienen dabei als Grundlage für einen Kriterienkatalog, der Stärken und Schwächen der Auskunftsverbünde identifizieren soll.
- Imprint
- Köln : Fakultät für Informations- und Kommunikationswissenschaften
- Series
- Kölner Arbeitspapiere zur Bibliotheks- und Informationswissenschaft; Bd.52
-
Dickhaus, C.: E-Mail und Call Center : Neue Wege der bibliothekarischen Auskunft (2000)
0.07
0.07053185 = product of:
0.23980828 = sum of:
0.023522992 = weight(_text_:und in 5524) [ClassicSimilarity], result of:
0.023522992 = score(doc=5524,freq=20.0), product of:
0.06075413 = queryWeight, product of:
2.216367 = idf(docFreq=13101, maxDocs=44218)
0.027411584 = queryNorm
0.3871834 = fieldWeight in 5524, product of:
4.472136 = tf(freq=20.0), with freq of:
20.0 = termFreq=20.0
2.216367 = idf(docFreq=13101, maxDocs=44218)
0.0390625 = fieldNorm(doc=5524)
0.061457068 = weight(_text_:informationswissenschaft in 5524) [ClassicSimilarity], result of:
0.061457068 = score(doc=5524,freq=8.0), product of:
0.123481095 = queryWeight, product of:
4.504705 = idf(docFreq=1328, maxDocs=44218)
0.027411584 = queryNorm
0.49770427 = fieldWeight in 5524, product of:
2.828427 = tf(freq=8.0), with freq of:
8.0 = termFreq=8.0
4.504705 = idf(docFreq=1328, maxDocs=44218)
0.0390625 = fieldNorm(doc=5524)
0.061457068 = weight(_text_:informationswissenschaft in 5524) [ClassicSimilarity], result of:
0.061457068 = score(doc=5524,freq=8.0), product of:
0.123481095 = queryWeight, product of:
4.504705 = idf(docFreq=1328, maxDocs=44218)
0.027411584 = queryNorm
0.49770427 = fieldWeight in 5524, product of:
2.828427 = tf(freq=8.0), with freq of:
8.0 = termFreq=8.0
4.504705 = idf(docFreq=1328, maxDocs=44218)
0.0390625 = fieldNorm(doc=5524)
0.069848165 = weight(_text_:auskunft in 5524) [ClassicSimilarity], result of:
0.069848165 = score(doc=5524,freq=2.0), product of:
0.18616886 = queryWeight, product of:
6.7916126 = idf(docFreq=134, maxDocs=44218)
0.027411584 = queryNorm
0.37518713 = fieldWeight in 5524, product of:
1.4142135 = tf(freq=2.0), with freq of:
2.0 = termFreq=2.0
6.7916126 = idf(docFreq=134, maxDocs=44218)
0.0390625 = fieldNorm(doc=5524)
0.023522992 = weight(_text_:und in 5524) [ClassicSimilarity], result of:
0.023522992 = score(doc=5524,freq=20.0), product of:
0.06075413 = queryWeight, product of:
2.216367 = idf(docFreq=13101, maxDocs=44218)
0.027411584 = queryNorm
0.3871834 = fieldWeight in 5524, product of:
4.472136 = tf(freq=20.0), with freq of:
20.0 = termFreq=20.0
2.216367 = idf(docFreq=13101, maxDocs=44218)
0.0390625 = fieldNorm(doc=5524)
0.29411766 = coord(5/17)
- Abstract
- Seit längerer Zeit ist die Notwendigkeit von Informationsdienstleistungen für Bibliotheksbenutzer, die nicht in der Bibliothek zugegen sind (im Folgenden "externe Benutzer" genannt), in das Bewusstsein deutscher Bibliotheken gerückt. Der Trend geht dahin, dem externen Benutzer Informationen direkt an seinen Arbeitsplatz zu liefern. Beispiele für solche Serviceangebote sind diverse Dokumentlieferdienste und Internet-Angebote der Bibliotheken. Bemerkenswert ist, dass bisher ein spezieller Auskunftsservice für externe Benutzer die Ausnahme ist. Viele Bibliotheken bieten zwar im Bereich ihrer Internet-Seiten eine E-Mail-Adresse für Fragen an und auch die Telefonnummer der Auskunftsabteilung ist ausfindig zu machen. Es stellt sich jedoch die Frage, ob diese Form der Information hinreichend ist, da die Suche danach für den Benutzer recht zeitaufwändig sein kann. Hat jemand ein Informationsbedürfnis, sollte er unmittelbar eine Telefonnummer oder eine EMail-Adresse zur Hand haben, an die er sich wenden kann. Es ist anzunehmen, dass die Erwartungen von Bibliotheksbenutzern diesbezüglich steigen werden, da sich in vielen anderen Bereichen Unternehmen verstärkt um ihre Kunden bemühen. Dies äußert sich besonders in der Einrichtung von "Hotlines", bei denen der Kunde anrufen kann, wenn er ein Anliegen hat. In diesern Zusammenhang fällt oft der Begriff "Call Center" als Basis solcher Dienstleistungen
- Series
- Gemeinsamer Kongress der Bundesvereinigung Deutscher Bibliotheksverbände e.V. (BDB) und der Deutschen Gesellschaft für Informationswissenschaft und Informationspraxis e.V. (DGI); Bd.1)(Tagungen der Deutschen Gesellschaft für Informationswissenschaft und Informationspraxis e.V.; Bd.3
- Source
- Information und Öffentlichkeit: 1. Gemeinsamer Kongress der Bundesvereinigung Deutscher Bibliotheksverbände e.V. (BDB) und der Deutschen Gesellschaft für Informationswissenschaft und Informationspraxis e.V. (DGI), Leipzig, 20.-23.3.2000. Zugleich 90. Deutscher Bibliothekartag, 52. Jahrestagung der Deutschen Gesellschaft für Informationswissenschaft und Informationspraxis e.V. (DGI). Hrsg.: G. Ruppelt u. H. Neißer
-
Askey, D.: "Fühle mich oft als Bittsteller ..." : Anmerkungen zur Dienstleistungsmentalität in deutschen und in amerikanischen Bibliotheken (2003)
0.07
0.06904598 = product of:
0.23475632 = sum of:
0.014727722 = weight(_text_:und in 1844) [ClassicSimilarity], result of:
0.014727722 = score(doc=1844,freq=4.0), product of:
0.06075413 = queryWeight, product of:
2.216367 = idf(docFreq=13101, maxDocs=44218)
0.027411584 = queryNorm
0.24241515 = fieldWeight in 1844, product of:
2.0 = tf(freq=4.0), with freq of:
4.0 = termFreq=4.0
2.216367 = idf(docFreq=13101, maxDocs=44218)
0.0546875 = fieldNorm(doc=1844)
0.044536773 = product of:
0.089073546 = sum of:
0.089073546 = weight(_text_:informationsvermittlung in 1844) [ClassicSimilarity], result of:
0.089073546 = score(doc=1844,freq=2.0), product of:
0.17768055 = queryWeight, product of:
6.481951 = idf(docFreq=183, maxDocs=44218)
0.027411584 = queryNorm
0.50131285 = fieldWeight in 1844, product of:
1.4142135 = tf(freq=2.0), with freq of:
2.0 = termFreq=2.0
6.481951 = idf(docFreq=183, maxDocs=44218)
0.0546875 = fieldNorm(doc=1844)
0.5 = coord(1/2)
0.09778743 = weight(_text_:auskunft in 1844) [ClassicSimilarity], result of:
0.09778743 = score(doc=1844,freq=2.0), product of:
0.18616886 = queryWeight, product of:
6.7916126 = idf(docFreq=134, maxDocs=44218)
0.027411584 = queryNorm
0.525262 = fieldWeight in 1844, product of:
1.4142135 = tf(freq=2.0), with freq of:
2.0 = termFreq=2.0
6.7916126 = idf(docFreq=134, maxDocs=44218)
0.0546875 = fieldNorm(doc=1844)
0.014727722 = weight(_text_:und in 1844) [ClassicSimilarity], result of:
0.014727722 = score(doc=1844,freq=4.0), product of:
0.06075413 = queryWeight, product of:
2.216367 = idf(docFreq=13101, maxDocs=44218)
0.027411584 = queryNorm
0.24241515 = fieldWeight in 1844, product of:
2.0 = tf(freq=4.0), with freq of:
4.0 = termFreq=4.0
2.216367 = idf(docFreq=13101, maxDocs=44218)
0.0546875 = fieldNorm(doc=1844)
0.06297668 = product of:
0.12595336 = sum of:
0.12595336 = weight(_text_:beratung in 1844) [ClassicSimilarity], result of:
0.12595336 = score(doc=1844,freq=2.0), product of:
0.21128584 = queryWeight, product of:
7.7079034 = idf(docFreq=53, maxDocs=44218)
0.027411584 = queryNorm
0.59612775 = fieldWeight in 1844, product of:
1.4142135 = tf(freq=2.0), with freq of:
2.0 = termFreq=2.0
7.7079034 = idf(docFreq=53, maxDocs=44218)
0.0546875 = fieldNorm(doc=1844)
0.5 = coord(1/2)
0.29411766 = coord(5/17)
- Abstract
- In fast allen deutschen Bibliotheken ist der Auskunftsdienst nach dem Rotationsprinzip organisiert. Zwar gelten Beratung und Informationsvermittlung als die Krone des bibliothekarischen Geschäfts. Doch während etwa Bibliothekshomepage, Dokumentlieferung, Bestandsaufbau oder Sacherschließung fest in die Hände versierter Fachleute gelegt werden, darf (muss?) an der Auskunft jede/r mal ran. Jedelr meint in diesem Zusammenhang vor allem die Bibliothekare des gehobenen Dienstes, denn die Fachreferenten stehen der Kundschaft an der Auskunftstheke nur im Ausnahmefall zur Verfügung. - Ein Kollege aus den USA, der die deutschen Bibliotheken auch als Student kennen lernen durfte, hat sich Gedanken über den hiesigen Auskunftsdienst gemacht. Der Beitrag beruht auf einem Vortrag, den der Autor am Mitte Oktober letzten Jahres an der Fachhochschule Köln gehalten hat.
-
Hütte, M.: Zur Vermittlung von Informationskompetenz an Hochschulbibiotheken : Entwicklung, Status Quo, und Perspektiven (2006)
0.06
0.06096171 = product of:
0.25908726 = sum of:
0.025247524 = weight(_text_:und in 3051) [ClassicSimilarity], result of:
0.025247524 = score(doc=3051,freq=4.0), product of:
0.06075413 = queryWeight, product of:
2.216367 = idf(docFreq=13101, maxDocs=44218)
0.027411584 = queryNorm
0.41556883 = fieldWeight in 3051, product of:
2.0 = tf(freq=4.0), with freq of:
4.0 = termFreq=4.0
2.216367 = idf(docFreq=13101, maxDocs=44218)
0.09375 = fieldNorm(doc=3051)
0.1042961 = weight(_text_:informationswissenschaft in 3051) [ClassicSimilarity], result of:
0.1042961 = score(doc=3051,freq=4.0), product of:
0.123481095 = queryWeight, product of:
4.504705 = idf(docFreq=1328, maxDocs=44218)
0.027411584 = queryNorm
0.84463215 = fieldWeight in 3051, product of:
2.0 = tf(freq=4.0), with freq of:
4.0 = termFreq=4.0
4.504705 = idf(docFreq=1328, maxDocs=44218)
0.09375 = fieldNorm(doc=3051)
0.1042961 = weight(_text_:informationswissenschaft in 3051) [ClassicSimilarity], result of:
0.1042961 = score(doc=3051,freq=4.0), product of:
0.123481095 = queryWeight, product of:
4.504705 = idf(docFreq=1328, maxDocs=44218)
0.027411584 = queryNorm
0.84463215 = fieldWeight in 3051, product of:
2.0 = tf(freq=4.0), with freq of:
4.0 = termFreq=4.0
4.504705 = idf(docFreq=1328, maxDocs=44218)
0.09375 = fieldNorm(doc=3051)
0.025247524 = weight(_text_:und in 3051) [ClassicSimilarity], result of:
0.025247524 = score(doc=3051,freq=4.0), product of:
0.06075413 = queryWeight, product of:
2.216367 = idf(docFreq=13101, maxDocs=44218)
0.027411584 = queryNorm
0.41556883 = fieldWeight in 3051, product of:
2.0 = tf(freq=4.0), with freq of:
4.0 = termFreq=4.0
2.216367 = idf(docFreq=13101, maxDocs=44218)
0.09375 = fieldNorm(doc=3051)
0.23529412 = coord(4/17)
- Footnote
- Master's thesis Zusatzstudiengang Bibliotheks- und Informationswissenschaft
- Imprint
- Köln : Fachhochschule, Institut für Informationswissenschaft
-
Rösch, H.: Digital Reference : Bibliothekarische Auskunft und Informationsvermittlung im Web (2003)
0.06
0.06036581 = product of:
0.2565547 = sum of:
0.023803594 = weight(_text_:und in 1015) [ClassicSimilarity], result of:
0.023803594 = score(doc=1015,freq=8.0), product of:
0.06075413 = queryWeight, product of:
2.216367 = idf(docFreq=13101, maxDocs=44218)
0.027411584 = queryNorm
0.39180204 = fieldWeight in 1015, product of:
2.828427 = tf(freq=8.0), with freq of:
8.0 = termFreq=8.0
2.216367 = idf(docFreq=13101, maxDocs=44218)
0.0625 = fieldNorm(doc=1015)
0.050899167 = product of:
0.10179833 = sum of:
0.10179833 = weight(_text_:informationsvermittlung in 1015) [ClassicSimilarity], result of:
0.10179833 = score(doc=1015,freq=2.0), product of:
0.17768055 = queryWeight, product of:
6.481951 = idf(docFreq=183, maxDocs=44218)
0.027411584 = queryNorm
0.57292897 = fieldWeight in 1015, product of:
1.4142135 = tf(freq=2.0), with freq of:
2.0 = termFreq=2.0
6.481951 = idf(docFreq=183, maxDocs=44218)
0.0625 = fieldNorm(doc=1015)
0.5 = coord(1/2)
0.15804835 = weight(_text_:auskunft in 1015) [ClassicSimilarity], result of:
0.15804835 = score(doc=1015,freq=4.0), product of:
0.18616886 = queryWeight, product of:
6.7916126 = idf(docFreq=134, maxDocs=44218)
0.027411584 = queryNorm
0.8489516 = fieldWeight in 1015, product of:
2.0 = tf(freq=4.0), with freq of:
4.0 = termFreq=4.0
6.7916126 = idf(docFreq=134, maxDocs=44218)
0.0625 = fieldNorm(doc=1015)
0.023803594 = weight(_text_:und in 1015) [ClassicSimilarity], result of:
0.023803594 = score(doc=1015,freq=8.0), product of:
0.06075413 = queryWeight, product of:
2.216367 = idf(docFreq=13101, maxDocs=44218)
0.027411584 = queryNorm
0.39180204 = fieldWeight in 1015, product of:
2.828427 = tf(freq=8.0), with freq of:
8.0 = termFreq=8.0
2.216367 = idf(docFreq=13101, maxDocs=44218)
0.0625 = fieldNorm(doc=1015)
0.23529412 = coord(4/17)
- Abstract
- Amerikanische Bibliotheken sind im Internet nicht nur durch ihre Kataloge präsent, sondern bieten mit Digital Reference weitere Informationsdienstleistungen in diesem Medium an. Auskunft per E-Mail, Web-Formular und Chat sowie schließlich via Web Contact Center markieren die bisherigen Entwicklungsstufen. Web Contact Center wurden ursprünglich im Kontext von E-Commerce entwickelt. Sie umfassen eine Vielzahl von kommunikativen und kollaborativen Tools. Bibliotheken tragen damit der veränderten Medienkultur Rechnung und können den Herausforderungen der Informationsgesellschaft gerecht werden.
-
Weilenmann, A.-K.: Informationsdienstleistungen für virtuelle Universitäten (2000)
0.06
0.059357952 = product of:
0.20181704 = sum of:
0.023803594 = weight(_text_:und in 5517) [ClassicSimilarity], result of:
0.023803594 = score(doc=5517,freq=32.0), product of:
0.06075413 = queryWeight, product of:
2.216367 = idf(docFreq=13101, maxDocs=44218)
0.027411584 = queryNorm
0.39180204 = fieldWeight in 5517, product of:
5.656854 = tf(freq=32.0), with freq of:
32.0 = termFreq=32.0
2.216367 = idf(docFreq=13101, maxDocs=44218)
0.03125 = fieldNorm(doc=5517)
0.049165655 = weight(_text_:informationswissenschaft in 5517) [ClassicSimilarity], result of:
0.049165655 = score(doc=5517,freq=8.0), product of:
0.123481095 = queryWeight, product of:
4.504705 = idf(docFreq=1328, maxDocs=44218)
0.027411584 = queryNorm
0.3981634 = fieldWeight in 5517, product of:
2.828427 = tf(freq=8.0), with freq of:
8.0 = termFreq=8.0
4.504705 = idf(docFreq=1328, maxDocs=44218)
0.03125 = fieldNorm(doc=5517)
0.049165655 = weight(_text_:informationswissenschaft in 5517) [ClassicSimilarity], result of:
0.049165655 = score(doc=5517,freq=8.0), product of:
0.123481095 = queryWeight, product of:
4.504705 = idf(docFreq=1328, maxDocs=44218)
0.027411584 = queryNorm
0.3981634 = fieldWeight in 5517, product of:
2.828427 = tf(freq=8.0), with freq of:
8.0 = termFreq=8.0
4.504705 = idf(docFreq=1328, maxDocs=44218)
0.03125 = fieldNorm(doc=5517)
0.05587853 = weight(_text_:auskunft in 5517) [ClassicSimilarity], result of:
0.05587853 = score(doc=5517,freq=2.0), product of:
0.18616886 = queryWeight, product of:
6.7916126 = idf(docFreq=134, maxDocs=44218)
0.027411584 = queryNorm
0.3001497 = fieldWeight in 5517, product of:
1.4142135 = tf(freq=2.0), with freq of:
2.0 = termFreq=2.0
6.7916126 = idf(docFreq=134, maxDocs=44218)
0.03125 = fieldNorm(doc=5517)
0.023803594 = weight(_text_:und in 5517) [ClassicSimilarity], result of:
0.023803594 = score(doc=5517,freq=32.0), product of:
0.06075413 = queryWeight, product of:
2.216367 = idf(docFreq=13101, maxDocs=44218)
0.027411584 = queryNorm
0.39180204 = fieldWeight in 5517, product of:
5.656854 = tf(freq=32.0), with freq of:
32.0 = termFreq=32.0
2.216367 = idf(docFreq=13101, maxDocs=44218)
0.03125 = fieldNorm(doc=5517)
0.29411766 = coord(5/17)
- Abstract
- Die sich rasant verändernde Informationslandschaft erfordert ein Umdenken in den verschiedenen Informations- und Dokumentationsstellen; es gibt kaum noch einen Arbeitsbereich, der nicht stetigen Umwälzungen unterworfen ist. Besonders in der Auskunftstätigkeit sehen wir uns mit neuen Herausforderungen konfrontiert, um der zunehmenden Disintermediation zu begegnen. Unseren Kunden stehen übers Internet vielfältige Wege zur Verfügung, um sich die Informationen selbst zu beschaffen, was jedoch meist dazu führt, dass sie sich in den Weiten des World Wide Web verlieren. Die Kompetenz und sachkundige Navigationshilfe der Informations- und Dokumentationsspezialisten wird demnach je länger, umso mehr gefordert sein; es verändert sich lediglich die Art und Weise des Auskunftgebens: ,Librarians need to more formally incorporate this awesome information power into a new model of service provision so that they may position themselves to meet the needs of reference services in the next century". Vor diesem Hintergrund drängt sich nicht nur ein anderes Vorgehen beim Kundeninterview auf, sondern es stellt sich ebenfalls die Frage, wie man die Informations- und Kommunikationstechnologien (l+K-Technologien) sinnvoll einsetzen kann, sowohl für den konventionellen als auch für den virtuellen Auskunftsdienst. Das zunehmende Aufkommen virtueller Universitäten verlangt nach neuen innovativen Ideen, um den potenziellen Studenten angemessene Dienstleistungen zu bieten, die es ihnen erlauben, das ganze Spektrum der l+K-Technologien voll auszuschöpfen. Virtuelle Auskunftsdienste bzw. "virtual reference desks" sind immer häufiger beliebte Themen in der Fachpresse und werden in Zukunft als entscheidender Wettbewerbsfaktor gelten. Wie kann man die vorhandenen Informationen so bündeln und kanalisieren, dass unsere Kunden so rasch und so effizient als möglich zu den von ihnen nachgefragten Inhalten kommen? Ein kurzer Überblick über den heutigen Entwicklungsstand der "virtual reference desks" zeigt auf, dass vor allem die "Internet Public Library" (IPL) auf diesem Gebiet Pionierarbeit geleistet hat, dass ihre Angebote jedoch nicht über E-Mail-Auskunft hinausgehen. Anhand eines dreistufigen Auskunftsmodells werden fortschrittliche Möglichkeiten aufgezeigt, wie man Fernauskunft unter Einbezug aller Internetdienste (E-Mail, Newsgroups, Chat, WWW) abwickeln und gestalten könnte, wobei vor allem technische Ansätze berücksichtigt werden, das ganze Umfeld einer virtuellen Universität jedoch nicht außer Acht gelassen wird.
- Series
- Gemeinsamer Kongress der Bundesvereinigung Deutscher Bibliotheksverbände e.V. (BDB) und der Deutschen Gesellschaft für Informationswissenschaft und Informationspraxis e.V. (DGI); Bd.1)(Tagungen der Deutschen Gesellschaft für Informationswissenschaft und Informationspraxis e.V.; Bd.3
- Source
- Information und Öffentlichkeit: 1. Gemeinsamer Kongress der Bundesvereinigung Deutscher Bibliotheksverbände e.V. (BDB) und der Deutschen Gesellschaft für Informationswissenschaft und Informationspraxis e.V. (DGI), Leipzig, 20.-23.3.2000. Zugleich 90. Deutscher Bibliothekartag, 52. Jahrestagung der Deutschen Gesellschaft für Informationswissenschaft und Informationspraxis e.V. (DGI). Hrsg.: G. Ruppelt u. H. Neißer
-
Brennscheidt, A.: AskA-Services : Nicht-bibliothekarische Informationsdienstleister im Internet (2003)
0.06
0.057450347 = product of:
0.16277598 = sum of:
0.01822083 = weight(_text_:und in 4615) [ClassicSimilarity], result of:
0.01822083 = score(doc=4615,freq=48.0), product of:
0.06075413 = queryWeight, product of:
2.216367 = idf(docFreq=13101, maxDocs=44218)
0.027411584 = queryNorm
0.29991096 = fieldWeight in 4615, product of:
6.928203 = tf(freq=48.0), with freq of:
48.0 = termFreq=48.0
2.216367 = idf(docFreq=13101, maxDocs=44218)
0.01953125 = fieldNorm(doc=4615)
0.013029449 = product of:
0.026058897 = sum of:
0.026058897 = weight(_text_:bibliothekswesen in 4615) [ClassicSimilarity], result of:
0.026058897 = score(doc=4615,freq=6.0), product of:
0.122191854 = queryWeight, product of:
4.457672 = idf(docFreq=1392, maxDocs=44218)
0.027411584 = queryNorm
0.21326216 = fieldWeight in 4615, product of:
2.4494898 = tf(freq=6.0), with freq of:
6.0 = termFreq=6.0
4.457672 = idf(docFreq=1392, maxDocs=44218)
0.01953125 = fieldNorm(doc=4615)
0.5 = coord(1/2)
0.021728355 = weight(_text_:informationswissenschaft in 4615) [ClassicSimilarity], result of:
0.021728355 = score(doc=4615,freq=4.0), product of:
0.123481095 = queryWeight, product of:
4.504705 = idf(docFreq=1328, maxDocs=44218)
0.027411584 = queryNorm
0.17596504 = fieldWeight in 4615, product of:
2.0 = tf(freq=4.0), with freq of:
4.0 = termFreq=4.0
4.504705 = idf(docFreq=1328, maxDocs=44218)
0.01953125 = fieldNorm(doc=4615)
0.021728355 = weight(_text_:informationswissenschaft in 4615) [ClassicSimilarity], result of:
0.021728355 = score(doc=4615,freq=4.0), product of:
0.123481095 = queryWeight, product of:
4.504705 = idf(docFreq=1328, maxDocs=44218)
0.027411584 = queryNorm
0.17596504 = fieldWeight in 4615, product of:
2.0 = tf(freq=4.0), with freq of:
4.0 = termFreq=4.0
4.504705 = idf(docFreq=1328, maxDocs=44218)
0.01953125 = fieldNorm(doc=4615)
0.069848165 = weight(_text_:auskunft in 4615) [ClassicSimilarity], result of:
0.069848165 = score(doc=4615,freq=8.0), product of:
0.18616886 = queryWeight, product of:
6.7916126 = idf(docFreq=134, maxDocs=44218)
0.027411584 = queryNorm
0.37518713 = fieldWeight in 4615, product of:
2.828427 = tf(freq=8.0), with freq of:
8.0 = termFreq=8.0
6.7916126 = idf(docFreq=134, maxDocs=44218)
0.01953125 = fieldNorm(doc=4615)
0.01822083 = weight(_text_:und in 4615) [ClassicSimilarity], result of:
0.01822083 = score(doc=4615,freq=48.0), product of:
0.06075413 = queryWeight, product of:
2.216367 = idf(docFreq=13101, maxDocs=44218)
0.027411584 = queryNorm
0.29991096 = fieldWeight in 4615, product of:
6.928203 = tf(freq=48.0), with freq of:
48.0 = termFreq=48.0
2.216367 = idf(docFreq=13101, maxDocs=44218)
0.01953125 = fieldNorm(doc=4615)
0.3529412 = coord(6/17)
- Abstract
- "Librarians [...] are not the only ones attempting to assist users with their information needs in the electronic environment", schrieb Ann Marie Parsons im Januar 2001. "There are also 'Aska' services."' Doch was sind diese AskA-Services, diese nichtbibliothekarischen Informationsdienstleister im Internet?2 Wer betreibt sie und zu welchem Zweck? Welche Dienstleistungen bieten sie ihren Kunden? Nimmt ihre Zahl zu? Werden sie Bestand haben oder wieder aus dem WWW verschwinden? All diese Fragen versucht die vorliegende Arbeit zu beantworten. Sie richtet sich an interessierte Studierende und Lehrende des Bibliothekswesen sowie Bibliothekare in der Praxis. Da sich die bibliothekarische Fachwelt dieser Diskussion erst vor kurzem angenommen hat, besteht über die Bedeutung wichtiger Fachbegriffe bisher kein genereller Konsens. Deshalb werden der Begriff 'AskA-Service' und weitere Bezeichnungen aus seinem thematischen Umfeld im zweiten Kapitel definiert. Das dritte Kapitel versucht, die Entwicklung der nicht-bibliothekarischen Informationsdienste in den USA und in Deutschland nachzuzeichnen. Hierzu existieren nur wenige Quellen, sodass die Entwicklungslinien nur grob zu erkennen sind. Welche verschiedenen Arten von AskA-Services sich herausgebildet haben, versucht das vierte Kapitel darzustellen. Ihre Betreiber und die sie bewegenden Motive unterscheiden sich ebenso voneinander wie die eingesetzten Verfahren der Antworterteilung und die daran beteiligten Personen. Dies wurde bei der Durchsicht der spärlichen Literatur zu diesem Thema sowie bei eigenen Recherchen deutlich. Im fünften Kapitel werden mehrere AskA-Services als praktische Beispiele beschrieben. Dabei wurde darauf Wert gelegt, etablierte Services auszuwählen, die die verschiedenen Typen der nicht-bibliothekarischen Informationsdienste repräsentieren. Eine Ausnahme bildet der Dienst Google Answers, der wegen seines Bekanntheitsgrades aufgenommen wurde. Das Fazit greift die Leitfragen dieser Arbeit noch einmal auf. Außerdem werden zukünftig zu bearbeitende Problemstellungen aufgezeigt. Die vorliegende Arbeit ist in hohem Maße von der schwierigen Quellenlage zum Thema und der Unbeständigkeit des Internets geprägt. Gerade deswegen erscheint es wichtig, einen Zeitpunkt festzusetzen, der ihren Berichtsstand angibt. Entwicklungen und erscheinende Fachliteratur konnten über dieses Datum hinaus nicht mehr berücksichtigt werden. Der Großteil der Arbeit gibt den aktuellen Stand im Juli 2002 wieder. Das fünfte Kapitel baut dagegen auf Anfang August (Abschnitte 5.1 bis 5.4) bzw. Ende November 2002 (Abschnitt 5.5) erhobenen Daten auf. Bei dieser Arbeit handelt es sich um die überarbeitete Version einer im August 2002 an der Fachhochschule Köln vorgelegten Diplomarbeit im Fach Bibliothekswesen. Die Überarbeitung bestand vorwiegend darin, dass die Abschnitte 5.1.6 und 5.5 hinzugefügt wurden. Damit wurde der praktische Teil der Arbeit um eine Untersuchung des Services AskJeeves.com und die Beschreibung von Google Answers reicher. Der letztgenannte Dienst hat seit seinem Start im April 2002 für viel Wirbel gesorgt, weshalb es geboten schien, ihn in die Ausführungen aufzunehmen.
- Content
- Überarbeitete Fassung einer Diplomarbeit im Studiengang Bibliothekswesen, 2002
- Footnote
- Rez. in: B.I.T. online 6(2003) H.3, S.298 (J. Plieninger): "Elektronische Auskunftsdienste befinden sich gerade in der Entwicklung, und so ist es verdienstvoll von der FH Köln, in ihrer Institutsreihe einen Text über private Online-Auskunftsdienste zu veröffentlichen, welcher uns daran erinnert, dass die Konkurrenz nicht schläft, ja vielmehr schon länger am Markt tätig ist! Die Autorin deutet am Schluss zu Recht darauf hin, dass man analysieren müsse, warum die Kunden dieser Dienste nicht einen von Bibliotheken angebotenen Informationsdienst konsultieren. Vielleicht, weil Bibliotheken noch keine virtuelle Auskunft anbieten? Dann wird es Zeit, dies in Angriff zu nehmen! Am Anfang des Textes stehen Begriffsklärungen. Die Autorin schlägt vor, "Digital Reference" für Auskunftsdienste von Bibliotheken im Netz zu verwenden und "AskA"-Services (kommt von "Ask an expert") für die private Sphäre, seien es kommerzielle oder nichtkommerzielle Dienste. Bei diesen meist unentgeltlich zu nutzenden Diensten beantworten Experten frei gestellte Fragen. Die Autorin trennt solche Dienste von anderen, welche reine Foren darstellen (wie z.B. Newsgroups oder Chats), nur zu Zwecken von Firmen dienen, Meinungen transportieren oder Schlichtweg kostenpflichtig sind. Danach wird die Entwicklung solcher Dienste in den USA und hierzulande dargestellt. Solche Dienste gibt es seit 1995 und sie haben sich seitdem, wie das Netz selbst, fortwährend gewandelt, wie z.B. der angelsächsische Dienst AskJeeves oder das deutsche Auskunftsportal MeoMe, das mittlerweile in Freenet eingegliedert wurde. Danach wird eine Typologie der Dienste erstellt, einerseits nach der Intention der Betreiber und andererseits nach der Kommunikationsart. Hier sind zwei Aspekte bedeutsam: - manche Dienste sind unentgeltlich zu nutzen, aber nicht kostenlos, insofern man Werbung oder Public Relations zu ertragen hat und - die Crux bei solchen Diensten ist auch die Frage nach den "Experten", die antworten. Manche Dienste schulen ihre Mitarbeiter, aber dennoch ist die Frage zu stellen, in wie weit die Experten wirklich als solche anzusehen sind. Letzteres wird noch deutlicher bei der Lektüre der nun folgenden, mit Screenshots versehenen Besprechung einzelner Dienste (Askjeeves.com, Webhelp.com, MAD Scientist Network, Werweiss-was.de und Google Answers). Mehrere dieser Dienste arbeiten mit Archiven schon bisher gestellter Fragen und Antworten, was für bibliothekarische Digitale Auskunft eventuell auch eine attraktive Sache sein könnte. Bei der Lektüre der strukturiert angebotenen Besprechung wird klar, dass auch die private Konkurrenz noch nicht das Patentrezept gefunden hat: Askjeeves vertraut auf techisch ausgefuchste Lösungen und automatische Einbeziehung von Suchmaschinenergebnissen, bei Webhelp.com sind die Experten einerseits mit Fragezeichen zu betrachten, andererseits immer noch so teuer, dass ein Teil des Services kostenpflichtig wird, MAD Scientist Network bietet anerkannt gute Auskunft im naturwissenschaftlichen Bereich, verweist viele Fragenden auf das Archiv und hat ansonsten keine schnellen Reaktionszeiten, Wer-weiss-was vertraut auf selbsternannte Experten, es gibt also keine Qualitätssicherung, und Googles Auskunftsdienst ist kostenpflichtig und noch in der beta-Phase. Alles in allem eine Arbeit, die man zur Kenntnis nehmen sollte, um die Lösungen der Konkurrenz zu studieren, wenn man eine Online-Auskunft einführen möchte."
- Imprint
- Köln : FH / Fakultät für Informations- und Kommunikationswissenschaften, Institut für Informationswissenschaft
- Series
- Kölner Arbeitspapiere zur Bibliotheks- und Informationswissenschaft; Bd.37
-
Nitzschner, H.: Konzeption und Entwicklung eines Online-Tutorials zur Verbesserung der Informationskompetenz von Studierenden der Elektrotechnik/Informationstechnik (2004)
0.06
0.056218605 = product of:
0.19114324 = sum of:
0.05555123 = weight(_text_:buch in 728) [ClassicSimilarity], result of:
0.05555123 = score(doc=728,freq=4.0), product of:
0.1274466 = queryWeight, product of:
4.64937 = idf(docFreq=1149, maxDocs=44218)
0.027411584 = queryNorm
0.43587846 = fieldWeight in 728, product of:
2.0 = tf(freq=4.0), with freq of:
4.0 = termFreq=4.0
4.64937 = idf(docFreq=1149, maxDocs=44218)
0.046875 = fieldNorm(doc=728)
0.030921774 = weight(_text_:und in 728) [ClassicSimilarity], result of:
0.030921774 = score(doc=728,freq=24.0), product of:
0.06075413 = queryWeight, product of:
2.216367 = idf(docFreq=13101, maxDocs=44218)
0.027411584 = queryNorm
0.5089658 = fieldWeight in 728, product of:
4.8989797 = tf(freq=24.0), with freq of:
24.0 = termFreq=24.0
2.216367 = idf(docFreq=13101, maxDocs=44218)
0.046875 = fieldNorm(doc=728)
0.03687424 = weight(_text_:informationswissenschaft in 728) [ClassicSimilarity], result of:
0.03687424 = score(doc=728,freq=2.0), product of:
0.123481095 = queryWeight, product of:
4.504705 = idf(docFreq=1328, maxDocs=44218)
0.027411584 = queryNorm
0.29862255 = fieldWeight in 728, product of:
1.4142135 = tf(freq=2.0), with freq of:
2.0 = termFreq=2.0
4.504705 = idf(docFreq=1328, maxDocs=44218)
0.046875 = fieldNorm(doc=728)
0.03687424 = weight(_text_:informationswissenschaft in 728) [ClassicSimilarity], result of:
0.03687424 = score(doc=728,freq=2.0), product of:
0.123481095 = queryWeight, product of:
4.504705 = idf(docFreq=1328, maxDocs=44218)
0.027411584 = queryNorm
0.29862255 = fieldWeight in 728, product of:
1.4142135 = tf(freq=2.0), with freq of:
2.0 = termFreq=2.0
4.504705 = idf(docFreq=1328, maxDocs=44218)
0.046875 = fieldNorm(doc=728)
0.030921774 = weight(_text_:und in 728) [ClassicSimilarity], result of:
0.030921774 = score(doc=728,freq=24.0), product of:
0.06075413 = queryWeight, product of:
2.216367 = idf(docFreq=13101, maxDocs=44218)
0.027411584 = queryNorm
0.5089658 = fieldWeight in 728, product of:
4.8989797 = tf(freq=24.0), with freq of:
24.0 = termFreq=24.0
2.216367 = idf(docFreq=13101, maxDocs=44218)
0.046875 = fieldNorm(doc=728)
0.29411766 = coord(5/17)
- Abstract
- Verschiedene Studien belegen, dass vor allem Studierende oft keine ausreichenden Kennt-nisse, Fähigkeiten und Fertigkeiten besitzen, um das zunehmende Angebot elektronischer Informationsressourcen zu überschauen und effektiv zu nutzen. Besonders im Bereich der wissenschaftlichen Bibliotheken werden deshalb zahlreiche Schulungsveranstaltungen zur Verbesserung der Informationskompetenz durchgeführt. Um den veränderten Bedürfnissen der Nutzer nach einer größeren Flexibilität hinsichtlich ihrer Lern- und Arbeitsorganisation gerecht zu werden, bedarf es der Schaffung zusätzlicher, zeit- und ortsunabhängiger Schu-lungsangebote. In der vorliegenden Arbeit werden die entscheidenden Faktoren für einen erfolgreichen Einsatz von E-Learning-Anwendungen benannt und unter Berücksichtigung dieser Kriterien ein Online-Tutorial zur Recherche in den Fachdatenbanken der Elektro-technik, Elektronik und Nachrichtentechnik an der SLUB Dresden konzipiert. Der Pla-nungsphase schloss sich die technische Umsetzung an.
- Content
- Diplomarbeit an der Hochschule für Technik, Wirtschaft und Kultur Leipzig (FH) Fachbereich Buch und Museum Studiengang Bibliotheks- und Informationswissenschaft
- Imprint
- Leipzig : Hochschule für Technik, Wirtschaft und Kultur / Fachbereich Buch und Museum
-
Daniel, F.; Maier, C.; Mayr, P.; Wirtz, H.-C.: ¬Die Kunden dort bedienen, wo sie sind : DigiAuskunft besteht Bewährungsprobe / Seit Anfang 2006 in Betrieb (2006)
0.06
0.0560338 = product of:
0.23814365 = sum of:
0.020828143 = weight(_text_:und in 5991) [ClassicSimilarity], result of:
0.020828143 = score(doc=5991,freq=8.0), product of:
0.06075413 = queryWeight, product of:
2.216367 = idf(docFreq=13101, maxDocs=44218)
0.027411584 = queryNorm
0.34282678 = fieldWeight in 5991, product of:
2.828427 = tf(freq=8.0), with freq of:
8.0 = termFreq=8.0
2.216367 = idf(docFreq=13101, maxDocs=44218)
0.0546875 = fieldNorm(doc=5991)
0.044536773 = product of:
0.089073546 = sum of:
0.089073546 = weight(_text_:informationsvermittlung in 5991) [ClassicSimilarity], result of:
0.089073546 = score(doc=5991,freq=2.0), product of:
0.17768055 = queryWeight, product of:
6.481951 = idf(docFreq=183, maxDocs=44218)
0.027411584 = queryNorm
0.50131285 = fieldWeight in 5991, product of:
1.4142135 = tf(freq=2.0), with freq of:
2.0 = termFreq=2.0
6.481951 = idf(docFreq=183, maxDocs=44218)
0.0546875 = fieldNorm(doc=5991)
0.5 = coord(1/2)
0.020828143 = weight(_text_:und in 5991) [ClassicSimilarity], result of:
0.020828143 = score(doc=5991,freq=8.0), product of:
0.06075413 = queryWeight, product of:
2.216367 = idf(docFreq=13101, maxDocs=44218)
0.027411584 = queryNorm
0.34282678 = fieldWeight in 5991, product of:
2.828427 = tf(freq=8.0), with freq of:
8.0 = termFreq=8.0
2.216367 = idf(docFreq=13101, maxDocs=44218)
0.0546875 = fieldNorm(doc=5991)
0.1519506 = sum of:
0.12595336 = weight(_text_:beratung in 5991) [ClassicSimilarity], result of:
0.12595336 = score(doc=5991,freq=2.0), product of:
0.21128584 = queryWeight, product of:
7.7079034 = idf(docFreq=53, maxDocs=44218)
0.027411584 = queryNorm
0.59612775 = fieldWeight in 5991, product of:
1.4142135 = tf(freq=2.0), with freq of:
2.0 = termFreq=2.0
7.7079034 = idf(docFreq=53, maxDocs=44218)
0.0546875 = fieldNorm(doc=5991)
0.025997238 = weight(_text_:22 in 5991) [ClassicSimilarity], result of:
0.025997238 = score(doc=5991,freq=2.0), product of:
0.095990695 = queryWeight, product of:
3.5018296 = idf(docFreq=3622, maxDocs=44218)
0.027411584 = queryNorm
0.2708308 = fieldWeight in 5991, product of:
1.4142135 = tf(freq=2.0), with freq of:
2.0 = termFreq=2.0
3.5018296 = idf(docFreq=3622, maxDocs=44218)
0.0546875 = fieldNorm(doc=5991)
0.23529412 = coord(4/17)
- Abstract
- Informationen werden heute zunächst im Internet gesucht - auch regelmäßige Bibliotheksnutzer machen dies nicht anders. Die Bibliotheken haben sich darauf eingestellt und mit Online-Katalogen, digitalen Bibliotheken, Volltextbanken und der Endnutzer-Fernleihe virtuelle Dependancen im Netz aufgebaut. Diese Angebote werden idealerweise durch einen digitalen Auskunftsdienst ergänzt. Die Internet-Trainerin Anne Lipow sagte schon vor sechs Jahren zutreffend: »It's the librarian's job, to meet the users where they are...« Auch auf zahlreichen deutschsprachigen Bibliothekswebsites gibt es folglich heute individuelle Beratung und Informationsvermittlung in unterschiedlicher Form: als E-MailKontakt, über Webformulare und in den vergangenen Jahren auch vermehrt als Chat.
- Date
- 8. 7.2006 21:06:22
-
Schmidt, R.: Informationsvermittlung (2004)
0.05
0.05417364 = product of:
0.18419038 = sum of:
0.028227588 = weight(_text_:und in 2938) [ClassicSimilarity], result of:
0.028227588 = score(doc=2938,freq=20.0), product of:
0.06075413 = queryWeight, product of:
2.216367 = idf(docFreq=13101, maxDocs=44218)
0.027411584 = queryNorm
0.46462005 = fieldWeight in 2938, product of:
4.472136 = tf(freq=20.0), with freq of:
20.0 = termFreq=20.0
2.216367 = idf(docFreq=13101, maxDocs=44218)
0.046875 = fieldNorm(doc=2938)
0.03687424 = weight(_text_:informationswissenschaft in 2938) [ClassicSimilarity], result of:
0.03687424 = score(doc=2938,freq=2.0), product of:
0.123481095 = queryWeight, product of:
4.504705 = idf(docFreq=1328, maxDocs=44218)
0.027411584 = queryNorm
0.29862255 = fieldWeight in 2938, product of:
1.4142135 = tf(freq=2.0), with freq of:
2.0 = termFreq=2.0
4.504705 = idf(docFreq=1328, maxDocs=44218)
0.046875 = fieldNorm(doc=2938)
0.03687424 = weight(_text_:informationswissenschaft in 2938) [ClassicSimilarity], result of:
0.03687424 = score(doc=2938,freq=2.0), product of:
0.123481095 = queryWeight, product of:
4.504705 = idf(docFreq=1328, maxDocs=44218)
0.027411584 = queryNorm
0.29862255 = fieldWeight in 2938, product of:
1.4142135 = tf(freq=2.0), with freq of:
2.0 = termFreq=2.0
4.504705 = idf(docFreq=1328, maxDocs=44218)
0.046875 = fieldNorm(doc=2938)
0.05398672 = product of:
0.10797344 = sum of:
0.10797344 = weight(_text_:informationsvermittlung in 2938) [ClassicSimilarity], result of:
0.10797344 = score(doc=2938,freq=4.0), product of:
0.17768055 = queryWeight, product of:
6.481951 = idf(docFreq=183, maxDocs=44218)
0.027411584 = queryNorm
0.60768294 = fieldWeight in 2938, product of:
2.0 = tf(freq=4.0), with freq of:
4.0 = termFreq=4.0
6.481951 = idf(docFreq=183, maxDocs=44218)
0.046875 = fieldNorm(doc=2938)
0.5 = coord(1/2)
0.028227588 = weight(_text_:und in 2938) [ClassicSimilarity], result of:
0.028227588 = score(doc=2938,freq=20.0), product of:
0.06075413 = queryWeight, product of:
2.216367 = idf(docFreq=13101, maxDocs=44218)
0.027411584 = queryNorm
0.46462005 = fieldWeight in 2938, product of:
4.472136 = tf(freq=20.0), with freq of:
20.0 = termFreq=20.0
2.216367 = idf(docFreq=13101, maxDocs=44218)
0.046875 = fieldNorm(doc=2938)
0.29411766 = coord(5/17)
- Abstract
- Informationen zu vermitteln heißt, Antworten auf Fragen anderer zu finden. Informationsvermittlung ist rechercheorientierte Informationsarbeit, die darauf abzielt, aktive Hilfestellung bei der Minimierung von Wissensdefiziten zu leisten. Die fortschreitende Technisierung des Informationssektors, die umfassende Digitalisierung öffentlich zugänglicher Datenbestände sowie die Zunahme an elektronischen Übertragungswegen und Zugriffsmöglichkeiten hat dazu beigetragen, dass heute mehr Informationsangebote zur Verfügung stehen und genutzt werden können als je zuvor. Diese Ausweitung des Informationsterrains bewirkt jedoch auch einen Verlust an Übersichtlichkeit und Orientierung. Die Differenzierung und Spezialisierung im Informationsmarkt, die daraus resultierende Intransparenz des Informationsangebots und der vielen heterogenen Rechercheinstrumente sowie die zunehmende Komplexität von Erkenntnis- und Wissensstrukturen hat auch die Entwicklung und Etablierung einer Vielzahl neuer Tätigkeiten, Dienste und Berufe im Umkreis der Intermediation von Information begünstigt.
- Source
- Grundlagen der praktischen Information und Dokumentation. 5., völlig neu gefaßte Ausgabe. 2 Bde. Hrsg. von R. Kuhlen, Th. Seeger u. D. Strauch. Begründet von Klaus Laisiepen, Ernst Lutterbeck, Karl-Heinrich Meyer-Uhlenried. Bd.1: Handbuch zur Einführung in die Informationswissenschaft und -praxis
-
Lipow, A.G.: ¬The virtual reference librarian's handbook (2003)
0.05
0.053365562 = product of:
0.1814429 = sum of:
0.040090647 = weight(_text_:buch in 3992) [ClassicSimilarity], result of:
0.040090647 = score(doc=3992,freq=12.0), product of:
0.1274466 = queryWeight, product of:
4.64937 = idf(docFreq=1149, maxDocs=44218)
0.027411584 = queryNorm
0.31456816 = fieldWeight in 3992, product of:
3.4641016 = tf(freq=12.0), with freq of:
12.0 = termFreq=12.0
4.64937 = idf(docFreq=1149, maxDocs=44218)
0.01953125 = fieldNorm(doc=3992)
0.01896484 = weight(_text_:und in 3992) [ClassicSimilarity], result of:
0.01896484 = score(doc=3992,freq=52.0), product of:
0.06075413 = queryWeight, product of:
2.216367 = idf(docFreq=13101, maxDocs=44218)
0.027411584 = queryNorm
0.3121572 = fieldWeight in 3992, product of:
7.2111025 = tf(freq=52.0), with freq of:
52.0 = termFreq=52.0
2.216367 = idf(docFreq=13101, maxDocs=44218)
0.01953125 = fieldNorm(doc=3992)
0.098780215 = weight(_text_:auskunft in 3992) [ClassicSimilarity], result of:
0.098780215 = score(doc=3992,freq=16.0), product of:
0.18616886 = queryWeight, product of:
6.7916126 = idf(docFreq=134, maxDocs=44218)
0.027411584 = queryNorm
0.5305947 = fieldWeight in 3992, product of:
4.0 = tf(freq=16.0), with freq of:
16.0 = termFreq=16.0
6.7916126 = idf(docFreq=134, maxDocs=44218)
0.01953125 = fieldNorm(doc=3992)
0.01896484 = weight(_text_:und in 3992) [ClassicSimilarity], result of:
0.01896484 = score(doc=3992,freq=52.0), product of:
0.06075413 = queryWeight, product of:
2.216367 = idf(docFreq=13101, maxDocs=44218)
0.027411584 = queryNorm
0.3121572 = fieldWeight in 3992, product of:
7.2111025 = tf(freq=52.0), with freq of:
52.0 = termFreq=52.0
2.216367 = idf(docFreq=13101, maxDocs=44218)
0.01953125 = fieldNorm(doc=3992)
0.004642364 = product of:
0.009284728 = sum of:
0.009284728 = weight(_text_:22 in 3992) [ClassicSimilarity], result of:
0.009284728 = score(doc=3992,freq=2.0), product of:
0.095990695 = queryWeight, product of:
3.5018296 = idf(docFreq=3622, maxDocs=44218)
0.027411584 = queryNorm
0.09672529 = fieldWeight in 3992, product of:
1.4142135 = tf(freq=2.0), with freq of:
2.0 = termFreq=2.0
3.5018296 = idf(docFreq=3622, maxDocs=44218)
0.01953125 = fieldNorm(doc=3992)
0.5 = coord(1/2)
0.29411766 = coord(5/17)
- Date
- 22. 3.2004 14:46:50
- Footnote
- Rez. in: B.I.T. online 6(2003) H.3, S.298-299 (J. Plieninger): "Wer im vorigen Heft von B.I.T.online den Fachbeitrag von Hermann Rösch über Bibliothekarische Auskunft im Web gelesen und sich daraufhin überlegt, einen solchen Dienst einzuführen, für den wäre dieses Buch das geeignete Mittel, sich für die Einführung einer Online-Auskunft fit zu machen. Die Autorin ist in der amerikanischen Internet Librarian- und Reference Librarian-Szene wohlbekannt: 1993 verfasste sie mit zwei Mitautoren Crossing the Internet Treshold, ein Tutorial für die Nutzung des Netzes, welches für die Profession eine Hilfestellung für die breite Nutzung des Internets bot. Das hier besprochene Buch könnte eine ähnliche Funktion für die Einführung der Virtual Reference bekommen: Es bietet einen Selbstlernkurs, welcher anschaulich die Grundlagen und die Grundhaltung bei der Implementation eines solchen Dienstes vermittelt. Was ist alles in diesem Kurs enthalten? Der erste Teil des Buches behandelt den Entscheidungsprozess, einen Online-Auskunftsdienst einzuführen: Es werden Vor- und Nachteile diskutiert, die Bedürfnisse der Benutzer untersucht ("There will always be a need for a human consultant to satisfy the needs of the information seeker.") und die Grundlagen der Entscheidungsfindung für eine geeignete Software behandelt. Der zweite Teil handelt dann von den Fragen der "Einrichtung" des virtuellen Auskunftsplatzes. Hier gibt es z.B. eine Schulung in den besonderen Kommunikationsformen, welche beim Chat zu beachten sind, eine Einbettung des neuen Dienstes in das Leitbild, die Geschäftsordnung bzw. Arbeitsorganisation der Bibliothek ("library policies") und zuletzt die komfortable Ausstattung des Auskunftsplatzes für Benutzer und Beschäftigte bis hin zu Fragen der Evaluation und Qualitätssicherung. Der dritte Teil behandelt die Aufgabe, einen Dienst zu implementieren, der sich selbst trägt, indem man ein Marketing für den neuen Dienst einrichtet, das ihn auf herkömmlichen und neuen Wegen promotet und ihn benutzerfreundlich ausgestaltet.
Im umfangreichen Anhang (44 S.) sind Checklisten, Übungen und Schulungsunterlagen vor allem zur richtigen Kommunikation mit den Benutzern zu finden. Am Schluss des Buches befindet sich noch ein Stichwortverzeichnis. Beigelegt ist eine CD-ROM mit allen im Buch aufgeführten Übungen und Links, so dass man auch am Bildschirm darauf zurückgreifen bzw. sie ausdrucken kann. Hervorzuheben ist, dass das Buch als Arbeitsbuch ausgestattet ist, es gibt viel Raum für Notizen, es werden viele anschauliche Beispiele gegeben und zu jedem Kapitel werden mehrere Übungsaufgaben gestellt. Es ist ein typisches amerikanisches Einführungsbuch, das in beneidenswert anschaulicher und konsequent praktisch orientierter Art die Leserin/den Leser in ein neues Arbeitsfeld einführt, so dass man nach der Lektüre wirklich den Eindruck hat, in Stand gesetzt zu sein, einen solchen Service in professioneller Art und Weise aufbauen zu können. Vielleicht sollte noch hervorgehoben werden, dass die Autorin es verstanden hat, den Inhalt so zu gestalten, dass er ein längeres Haltbarkeitsdatum bietet: Obwohl alle grundsätzlichen Dinge abgehandelt werden, wie z.B. die Entscheidungsgrundlagen für eine Software, wird doch nie eine konkrete Software behandelt. Solche Angaben würden schnell veralten im Gegensatz zu den Kriterien, die Software beurteilen zu können. Die Autorin bemüht sich auch, Internet-Quellen aufzuführen und zu besprechen, wo man sich in diesen Fragen up to date halten kann. Ein Buch, das in die Hände all jener gehört, für welche die Einführung einer Online-Auskunft in Frage kommt. Hermann Rösch führte in seinem Artikel zum Schluss lediglich einige Universitätsbibliotheken an, welche bereits eine Online-Auskunft eingeführt haben. Werden die öffentlichen Bibliotheken einen solchen Dienst nur in kooperativer Art und Weise über die Deutsche Internetbibliothek anbieten? Hoffentlich nicht, da die Einrichtung eines Virtual Reference Desk eine hervorragende Gelegenheit darstellt, das Image der Bibliothek als Informationsvermittlungsstelle nachhaltig zu stärken und jenen Benutzern einen Zugang zur Information zu ermöglichen, welche nicht in die Bibliothek kommen. Jedenfalls gibt dieses Buch die Grundlage, das Für und Wider eines solchen Dienstes abzuwägen und im Falle einer Einrichtung auch die Schulung der betroffenen Auskunftsbibliothekarinnen/-bibliothekare auf eine solide Basis zu stellen."
Rez. in BuB 56(2004) H.3: "Auskunfts- und Informationsdienst wird in den USA als unverzichtbare und wohl wichtigste bibliothekarische Tätigkeit betrachtet. Daher verwundert nicht, dass die Popularisierung des Internet Bibliothekare und Bibliotheken frühzeitig dazu veranlasst hat, ihre Auskunftsdienstleistungen im Web anzubieten. Dies geschah zunächst durch organisierte Auskunft per E-Mail, später per Webformular und vor allem seit 2000/2001 verstärkt per Chat. Als zusammenfassende Bezeichnung für diese Varianten wird meist der Begriff digital reference verwendet. In den USA, aber auch in Australien, Großbritannien oder Skandinavien schenkt man dem Thema Digital Reference schon seit mehreren Jahren größte Aufmerksamkeit. Die Zahl der bislang dazu publizierten Fachaufsätze lag Ende 2003 bereits weit über 600, jährlich im November findet seit 1999 die »Digital Reference Conference« statt, und mit DIG_REF sowie LiveReference existieren zwei Diskussionslisten, die sich ausschließlich mit Fragen bibliothekarischer Auskunft im Internet beschäftigen. Im vergangenen Jahr sind in den USA allein vier umfangreiche Monographien zu Digital Reference erschienen, darunter das hier zu besprechende Werk von Anne Lipow. ... Gegenwärtig deutet sich an, dass das Thema Digital Reference, Online-Auskunft oder Auskunft per Chat in deutschen Bibliotheken auf mehr Interesse stößt als in den vergangenen Jahren. Nachdem bislang vorwiegend (einige wenige) wissenschaftliche Bibliotheken ChatAuskunft anbieten, haben mehrere Öffentliche Bibliotheken, darunter die ZLB Berlin und die Stadtbücherei Frankfurt am Main, angekündigt, zukünftig auchAuskunftperChatanbieten zu wollen. Eine wichtige Rolle spielt in diesem Zusammenhang der weltweite Auskunftsverbund QuestionPoint, der von OCLC gemeinsam mit der Library of Congress betrieben wird. Sowohl denjenigen, die sich noch im Unklaren sind, als auch jenen, die entsprechende Planungen bereits beschlossen haben, kann der Band von Anne Lipow nur wärmstens empfohlen werden." (H. Rösch)
-
Christensen, A.: Virtuelle Auskunft mit Mehrwert : Chatbots in Bibliotheken (2008)
0.05
0.048453793 = product of:
0.20592862 = sum of:
0.023286574 = weight(_text_:und in 4030) [ClassicSimilarity], result of:
0.023286574 = score(doc=4030,freq=10.0), product of:
0.06075413 = queryWeight, product of:
2.216367 = idf(docFreq=13101, maxDocs=44218)
0.027411584 = queryNorm
0.38329202 = fieldWeight in 4030, product of:
3.1622777 = tf(freq=10.0), with freq of:
10.0 = termFreq=10.0
2.216367 = idf(docFreq=13101, maxDocs=44218)
0.0546875 = fieldNorm(doc=4030)
0.021063155 = product of:
0.04212631 = sum of:
0.04212631 = weight(_text_:bibliothekswesen in 4030) [ClassicSimilarity], result of:
0.04212631 = score(doc=4030,freq=2.0), product of:
0.122191854 = queryWeight, product of:
4.457672 = idf(docFreq=1392, maxDocs=44218)
0.027411584 = queryNorm
0.34475547 = fieldWeight in 4030, product of:
1.4142135 = tf(freq=2.0), with freq of:
2.0 = termFreq=2.0
4.457672 = idf(docFreq=1392, maxDocs=44218)
0.0546875 = fieldNorm(doc=4030)
0.5 = coord(1/2)
0.13829231 = weight(_text_:auskunft in 4030) [ClassicSimilarity], result of:
0.13829231 = score(doc=4030,freq=4.0), product of:
0.18616886 = queryWeight, product of:
6.7916126 = idf(docFreq=134, maxDocs=44218)
0.027411584 = queryNorm
0.74283266 = fieldWeight in 4030, product of:
2.0 = tf(freq=4.0), with freq of:
4.0 = termFreq=4.0
6.7916126 = idf(docFreq=134, maxDocs=44218)
0.0546875 = fieldNorm(doc=4030)
0.023286574 = weight(_text_:und in 4030) [ClassicSimilarity], result of:
0.023286574 = score(doc=4030,freq=10.0), product of:
0.06075413 = queryWeight, product of:
2.216367 = idf(docFreq=13101, maxDocs=44218)
0.027411584 = queryNorm
0.38329202 = fieldWeight in 4030, product of:
3.1622777 = tf(freq=10.0), with freq of:
10.0 = termFreq=10.0
2.216367 = idf(docFreq=13101, maxDocs=44218)
0.0546875 = fieldNorm(doc=4030)
0.23529412 = coord(4/17)
- Abstract
- Die virtuelle Auskunft mit Hilfe elektronischer Informationsassistenten, auch Chatbots oder Chatterbots genannt, ist ein seit dem Jahr 2004 zu beobachtender Trend im deutschen Bibliothekswesen. Die Arbeit stellt die vier Chatbots ASKademicus, Stella, INA und das Sachsen-I vor. Am Beispiel von Stella aus der SUB Hamburg werden dann die Funktionsweise von Chatbots sowie die Anforderungen an die Konzeption dieser virtuellen Berater erläutert. Den Schwerpunkt der Arbeit bilden der Vergleich von Chatbots und anderen digitalen Auskunftsdiensten und Überlegungen zu den spezifischen Chancen und Mehrwerten im Auskunftsdienst und darüber hinaus.
-
Stubbe, H.: Wege zu mehr Kundenzufriedenheit in der Informationsvermittlung (2001)
0.05
0.04804622 = product of:
0.16335714 = sum of:
0.022315867 = weight(_text_:und in 5880) [ClassicSimilarity], result of:
0.022315867 = score(doc=5880,freq=18.0), product of:
0.06075413 = queryWeight, product of:
2.216367 = idf(docFreq=13101, maxDocs=44218)
0.027411584 = queryNorm
0.3673144 = fieldWeight in 5880, product of:
4.2426405 = tf(freq=18.0), with freq of:
18.0 = termFreq=18.0
2.216367 = idf(docFreq=13101, maxDocs=44218)
0.0390625 = fieldNorm(doc=5880)
0.04345671 = weight(_text_:informationswissenschaft in 5880) [ClassicSimilarity], result of:
0.04345671 = score(doc=5880,freq=4.0), product of:
0.123481095 = queryWeight, product of:
4.504705 = idf(docFreq=1328, maxDocs=44218)
0.027411584 = queryNorm
0.35193008 = fieldWeight in 5880, product of:
2.0 = tf(freq=4.0), with freq of:
4.0 = termFreq=4.0
4.504705 = idf(docFreq=1328, maxDocs=44218)
0.0390625 = fieldNorm(doc=5880)
0.04345671 = weight(_text_:informationswissenschaft in 5880) [ClassicSimilarity], result of:
0.04345671 = score(doc=5880,freq=4.0), product of:
0.123481095 = queryWeight, product of:
4.504705 = idf(docFreq=1328, maxDocs=44218)
0.027411584 = queryNorm
0.35193008 = fieldWeight in 5880, product of:
2.0 = tf(freq=4.0), with freq of:
4.0 = termFreq=4.0
4.504705 = idf(docFreq=1328, maxDocs=44218)
0.0390625 = fieldNorm(doc=5880)
0.03181198 = product of:
0.06362396 = sum of:
0.06362396 = weight(_text_:informationsvermittlung in 5880) [ClassicSimilarity], result of:
0.06362396 = score(doc=5880,freq=2.0), product of:
0.17768055 = queryWeight, product of:
6.481951 = idf(docFreq=183, maxDocs=44218)
0.027411584 = queryNorm
0.3580806 = fieldWeight in 5880, product of:
1.4142135 = tf(freq=2.0), with freq of:
2.0 = termFreq=2.0
6.481951 = idf(docFreq=183, maxDocs=44218)
0.0390625 = fieldNorm(doc=5880)
0.5 = coord(1/2)
0.022315867 = weight(_text_:und in 5880) [ClassicSimilarity], result of:
0.022315867 = score(doc=5880,freq=18.0), product of:
0.06075413 = queryWeight, product of:
2.216367 = idf(docFreq=13101, maxDocs=44218)
0.027411584 = queryNorm
0.3673144 = fieldWeight in 5880, product of:
4.2426405 = tf(freq=18.0), with freq of:
18.0 = termFreq=18.0
2.216367 = idf(docFreq=13101, maxDocs=44218)
0.0390625 = fieldNorm(doc=5880)
0.29411766 = coord(5/17)
- Abstract
- Kundenzufriedenheit ist die Basis für eine längerfristige Zusammenarbeit zwischen Informationsvermittlern und internen oder externen Informationsnachfragern. Sie ist daher eine wichtige oder die wichtigste Zielgrösse im Informationsmarketing. Dabei gilt es jedoch, ein Optimum zwischen den Zielen »minimale Kosten« und »maximale Zufriedenheit der Kunden« zu finden. In der Praxis kommt es immer wieder vor, dass zwischen den Erwartungen von Kunden und den gelieferten Ergebnissen von Rechercheuren Diskrepanzen bestehen. Sei es, dass für ein Recherchethema nur eine geringe Anzahl von Datenbanken existiert, sei es, dass die Informationen sich geografisch auf andere Gebiete erstrecken als erwünscht, sei es, dass die Form und Aufbereitung der Recherche als nicht ansprechend empfunden wird oder aus sonstigen anderen Gründen. Was für Rechercheure selbstverständlich und selbsterklärend ist, ist oft beim Kunden erklärungsbedürftig. Folglich sind Kunden enttäuscht von Ihrem Dienstleister. Es ist empfehlenswert, in folgenden Stufen vorzugehen, die im einzelnen anhand von Praxisbeispielen erläutert werden: 1. Ermitteln der Kriterien für Kundenzufriedenheit: 2. Messen der Kundenzufriedenheit; 3. Ermitteln der Möglichkeiten zur Steigerung der Zufriedenheit; 4. Ermitteln der entstehenden Kosten für eine Steigerung der Zufriedenheit; 5. Kosten-/Nutzen Vergleich; 6. Festlegung von Massnahmen; 7. Durchführung der Massnahmen; 8. Ergebniscontrolling
- Series
- Tagungen der Deutschen Gesellschaft für Informationswissenschaft und Informationspraxis; 4
- Source
- Information Research & Content Management: Orientierung, Ordnung und Organisation im Wissensmarkt; 23. DGI-Online-Tagung der DGI und 53. Jahrestagung der Deutschen Gesellschaft für Informationswissenschaft und Informationspraxis e.V. DGI, Frankfurt am Main, 8.-10.5.2001. Proceedings. Hrsg.: R. Schmidt
-
Rittberger, M.: Vertrauen und Qualität in Informationsdienste : Wo finde ich Vertrauen im Information Quality Framework? (2004)
0.05
0.04790149 = product of:
0.20358133 = sum of:
0.014877246 = weight(_text_:und in 4676) [ClassicSimilarity], result of:
0.014877246 = score(doc=4676,freq=2.0), product of:
0.06075413 = queryWeight, product of:
2.216367 = idf(docFreq=13101, maxDocs=44218)
0.027411584 = queryNorm
0.24487628 = fieldWeight in 4676, product of:
1.4142135 = tf(freq=2.0), with freq of:
2.0 = termFreq=2.0
2.216367 = idf(docFreq=13101, maxDocs=44218)
0.078125 = fieldNorm(doc=4676)
0.08691342 = weight(_text_:informationswissenschaft in 4676) [ClassicSimilarity], result of:
0.08691342 = score(doc=4676,freq=4.0), product of:
0.123481095 = queryWeight, product of:
4.504705 = idf(docFreq=1328, maxDocs=44218)
0.027411584 = queryNorm
0.70386016 = fieldWeight in 4676, product of:
2.0 = tf(freq=4.0), with freq of:
4.0 = termFreq=4.0
4.504705 = idf(docFreq=1328, maxDocs=44218)
0.078125 = fieldNorm(doc=4676)
0.08691342 = weight(_text_:informationswissenschaft in 4676) [ClassicSimilarity], result of:
0.08691342 = score(doc=4676,freq=4.0), product of:
0.123481095 = queryWeight, product of:
4.504705 = idf(docFreq=1328, maxDocs=44218)
0.027411584 = queryNorm
0.70386016 = fieldWeight in 4676, product of:
2.0 = tf(freq=4.0), with freq of:
4.0 = termFreq=4.0
4.504705 = idf(docFreq=1328, maxDocs=44218)
0.078125 = fieldNorm(doc=4676)
0.014877246 = weight(_text_:und in 4676) [ClassicSimilarity], result of:
0.014877246 = score(doc=4676,freq=2.0), product of:
0.06075413 = queryWeight, product of:
2.216367 = idf(docFreq=13101, maxDocs=44218)
0.027411584 = queryNorm
0.24487628 = fieldWeight in 4676, product of:
1.4142135 = tf(freq=2.0), with freq of:
2.0 = termFreq=2.0
2.216367 = idf(docFreq=13101, maxDocs=44218)
0.078125 = fieldNorm(doc=4676)
0.23529412 = coord(4/17)
- Series
- Schriften zur Informationswissenschaft; Bd.41
- Source
- Wissen in Aktion: Der Primat der Pragmatik als Motto der Konstanzer Informationswissenschaft. Festschrift für Rainer Kuhlen. Hrsg. R. Hammwöhner, u.a
